Benutzerdefinierte Assistenten-Konfiguration

Ein Dust-Assistent ist mit einer spezifischen Rolle, Anweisungen und Zugriff auf einen definierten Satz von Unternehmensdaten konfiguriert, anstatt ein allgemeiner Chatbot für alle zu sein. Ein Beam AI Agent leitet eine eingehende Frage an den Assistenten weiter, der für dieses Thema eingerichtet wurde – wie z. B. einen HR-Richtlinien-Assistenten oder einen Produktdokumentations-Assistenten. Dies geschieht auf Basis von Regeln, die ein Team zuvor für die jeweilige Zuordnung definiert hat. Der passende Assistent antwortet ausschließlich unter Verwendung der Quellen, auf die er Zugriff hat. Fragen, die sich keinem konfigurierten Assistenten eindeutig zuordnen lassen oder die dessen Zuständigkeitsbereich überschreiten, werden an eine Person weitergeleitet, anstatt erzwungenermaßen dem am besten passenden Assistenten zugewiesen zu werden.

Fundierte Antworten aus verknüpften Dokumenten

Dust-Assistenten können mit den vorhandenen Dokumenten eines Unternehmens verknüpft werden, wie z. B. einem Wiki oder einem gemeinsamen Laufwerk. So basieren die Antworten auf Inhalten, die ein Team bereits pflegt, und nicht auf Allgemeinwissen. Ein Beam AI Agent übermittelt eine Frage mit dem entsprechenden Kontext an den relevanten Assistenten, liest die Antwort zusammen mit den zitierten Quelldokumenten aus und postet beides in den Kanal oder das Ticket, aus dem die Frage stammte. Dies ermöglicht es dem Fragesteller, die Antwort anhand der Quelle zu überprüfen, anstatt ihr blind vertrauen zu müssen. Antworten ohne eindeutige Quelle oder solche, die ein Dokument zitieren, das älter ist als der vom Konto zugelassene Schwellenwert, werden zur Bestätigung durch eine Person markiert.

Assistenten-Übergabe nach Thema

Manche Fragen beginnen in einem Bereich, wie z. B. der Abrechnung, und entwickeln sich zu etwas, das ein anderer Assistent besser beantworten kann, wie z. B. ein technisches Problem. Ein Beam AI Agent erkennt anhand von teamgeprüften Regeln, wenn sich ein Gespräch thematisch verlagert hat, übergibt den Austausch an den für das neue Thema konfigurierten Assistenten und überträgt den Kontext, sodass sich die fragende Person nicht wiederholen muss. Dadurch bleibt eine einzelne Konversation auch bei einem Themenwechsel kohärent. Übergaben, die ein Thema ohne konfigurierten Assistenten betreffen oder eine Anfrage beinhalten, für deren Bearbeitung ein Assistent nicht autorisiert ist, werden direkt an eine Person zur Übernahme weitergeleitet.