Benachrichtigungen über Themen und Antworten

Ein Beam AI Agent überwacht ein Discourse-Forum auf ein neues Thema oder eine neue Antwort in einer Kategorie, die ein Kunde nachverfolgen möchte, z. B. in einem Support- oder Feature-Request-Board. Wenn eine vom Kunden genehmigte Regel dies zulässt, postet der Agent eine Benachrichtigung in einem verbundenen Kanal oder Ticketing-Tool, die das Thema und den Verfasser zusammenfasst. So muss ein Team das Forum nicht direkt überprüfen. Ein Thema, das ein sensibles Thema berührt, rechtliche oder sicherheitsrelevante Bedenken äußert oder von einem markierten Konto stammt, wird von der routinemäßigen Benachrichtigung ausgeschlossen und stattdessen an einen Menschen weitergeleitet.

Umgang mit gemeldeten Beiträgen

Ein Beam AI Agent liest Beiträge, die von Community-Mitgliedern auf Discourse gemeldet wurden, und gleicht den Grund für die Meldung mit einer Liste von Routinefällen ab, die ein Kunde genehmigt hat, wie z. B. ein Off-Topic-Beitrag oder ein doppelter Thread. In eindeutigen Fällen wendet der Agent die Standardaktion an, wie das Verschieben des Beitrags oder das Benachrichtigen des Verfassers, und vermerkt den Vorgang in einem Moderationsprotokoll. Eine Meldung, die Belästigung, rechtliche Ansprüche oder einen Grund außerhalb der genehmigten Liste betrifft, bleibt unberührt und wird an einen Menschen zur Entscheidung weitergeleitet, bevor Maßnahmen ergriffen werden.

Aktualisierungen von Benutzergruppen

Ein Beam AI Agent liest die Forenaktivität eines Mitglieds, wie z. B. die Anzahl der Beiträge oder erhaltene Badges, und gleicht diese mit den Kriterien ab, die ein Kunde für eine Discourse-Benutzergruppe festgelegt hat. Wenn die Kriterien eindeutig erfüllt sind, fügt der Agent das Mitglied der Gruppe hinzu und vermerkt die Änderung in einem Mitgliedschaftsdatensatz, sodass der mit dieser Gruppe verknüpfte Zugriff wirksam wird, ohne dass ein Moderator jedes Mitglied manuell überprüfen muss. Ein Mitglied, das kurz vor dem Schwellenwert steht, eine Gruppe, die an einen kostenpflichtigen Zugang gebunden ist, oder ein Konto mit einer vorherigen Meldung wird ausgeschlossen und an einen Menschen zur Bestätigung weitergeleitet.