Abwicklung von Aufladeaufträgen

Ein Beam AI-Agent liest eine eingehende Aufladeanfrage – unabhängig davon, ob sie über ein Support-Ticket, ein Kundenkonto oder eine geplante Aufladeliste eingeht – und gleicht Mobilfunknummer, Land und Mobilfunkanbieter mit der von DingConnect unterstützten Liste ab. Sofern eine vom Kunden genehmigte Regel dies zulässt, übermittelt der Agent die Aufladung über DingConnect und aktualisiert den Auftragsdatensatz, sobald eine Bestätigung vorliegt. Eine Nummer, die keinem bekannten Anbieter zugeordnet werden kann, ein Nennwert außerhalb des üblichen Bereichs oder wiederholte Fehler bei derselben Nummer werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, anstatt automatisch erneut versucht zu werden.

Abfrage von Guthaben und Nennwerten

Ein Beam AI-Agent prüft die von DingConnect für einen bestimmten Anbieter und ein bestimmtes Land bereitgestellten Nennwerte und Preise, bevor eine Aufladung vorgenommen wird, und vergleicht diese mit den tatsächlichen Anforderungen der Kundenbestellung. Stimmen die Zahlen überein, fährt der Agent mit der Bestellung fort und vermerkt den bestätigten Betrag im Auftragsdatensatz. Wenn ein gewünschter Nennwert nicht angeboten wird, die Preise von einer früheren Bestellung für denselben Anbieter abweichen oder der Anbieter selbst nicht verfügbar ist, hält der Agent die Bestellung an und leitet sie an einen Mitarbeiter weiter, anstatt einen anderen Betrag zu wählen.

Fehlerbehandlung bei Transaktionen

Ein Beam AI-Agent liest den von DingConnect für jede übermittelte Aufladung zurückgegebenen Status aus und trennt bestätigte Transaktionen von fehlgeschlagenen oder ausstehenden. Bei einem Fehler mit einem eindeutigen, vom Kunden genehmigten Grund (z. B. ein nicht unterstütztes Nummernformat) aktualisiert der Agent die Bestellung als fehlgeschlagen und benachrichtigt den Antragsteller. Ein Fehler mit unklarer Ursache, eine verzögerte Bestätigung außerhalb des erwarteten Zeitfensters oder wiederholte Fehler beim selben Kunden werden von dieser automatischen Benachrichtigung ausgeschlossen und an einen Mitarbeiter zur Überprüfung weitergeleitet, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.