By submitting, you consent to our use of your data. Privacy Policy.
Kategorie
Professional Services
Erstellt von
Beam.ai
Dialpad ist eine Kommunikationsplattform, die von Vertriebs- und Support-Teams genutzt wird, um Anrufe, Nachrichten, Kontakte, Aufzeichnungen und Transkripte zu verwalten. Beam AI-Agents können diese Datensätze lesen, eine genehmigte Regel anwenden, den nächsten Datensatz erstellen oder aktualisieren und Ausnahmen zur Überprüfung weiterleiten. Starten Sie mit einem Ereignis, wie z. B. einem Anruf oder Transkript, das eine Nachverfolgung erfordert, und bestätigen Sie dann die Kontoberechtigungen sowie die Verfügbarkeit des Connectors, bevor Sie das Ganze in die Produktion überführen.
Was die Dialpad-Integration leistet
Dialpad ist eine Kommunikationsplattform, die von Vertriebs- und Supportteams zur Verwaltung von Anrufen, Nachrichten, Kontakten, Aufzeichnungen und Transkripten genutzt wird. In Beam wird sie zu einem kontrollierten Aktionspunkt: Agenten können den benötigten Kontext abrufen, eine freigegebene Aktualisierung vornehmen und ungewöhnliche Fälle an einen Mitarbeiter übergeben. Die genauen Objekte und Berechtigungen hängen von der Konfiguration des Connectors ab. Nutzen Sie daher beim Definieren eines Workflows den Nachweis der Systemfunktionen im Migrationsprotokoll.
Wie Beam-Agenten Dialpad nutzen
Ein Workflow startet mit einem Ereignis, beispielsweise wenn ein Anruf oder ein Transkript nachverfolgt werden muss. Der Agent überprüft Anrufe, Nachrichten, Kontakte, Aufzeichnungen und Transkripte in Dialpad, wendet die Workflow-Regel an, führt die zulässige Aktualisierung durch und protokolliert das Ergebnis. Wenn die Daten unvollständig sind oder die angeforderte Aktion außerhalb der Berechtigungen des Connectors liegt, leitet der Agent den Fall zur Überprüfung weiter, anstatt Vermutungen anzustellen.
Beispiel-Workflows
Wenn ein Anruf oder ein Transkript nachverfolgt werden muss, liest ein Beam-Agent Anrufe, Nachrichten, Kontakte, Aufzeichnungen und Transkripte in Dialpad, aktualisiert den nächsten Datensatz und leitet Ausnahmen an den zuständigen Verantwortlichen weiter.
Wenn eine Workflow-Anfrage eingeht, ruft ein Beam-Agent Anrufe, Nachrichten, Kontakte, Aufzeichnungen und Transkripte aus Dialpad ab, wendet die vereinbarte Regel an und protokolliert das Ergebnis für die Vertriebs- und Supportteams.
Nachdem sich ein Status-, Freigabe- oder Zustellungsereignis geändert hat, überprüft ein Beam-Agent Anrufe, Nachrichten, Kontakte, Aufzeichnungen und Transkripte in Dialpad, sendet die nächste Benachrichtigung und hinterlässt eine nachvollziehbare Übergabe.
Operativer Mehrwert
Weniger manuelle Übergaben zwischen Dialpad und den umliegenden Systemen.
Ein klarerer Audit-Trail für Anrufe, Nachrichten, Kontakte, Aufzeichnungen, Transkripte und die Ausnahmebehandlung.
Konsistentere Abläufe von der Nachverfolgung eines Anrufs oder Transkripts bis hin zum nächsten Verantwortlichen oder System.
Bevor Sie starten
Überprüfen Sie die unterstützten Anrufe, Nachrichten, Kontakte, Aufzeichnungen und Transkripte, die Authentifizierungsbereiche sowie die Verfügbarkeit für Ihren Beam-Workspace. Halten Sie die Ausnahmebehandlung explizit: Der Agent sollte den Vorgang pausieren und den Fall weiterleiten, wenn erforderliche Daten oder Berechtigungen fehlen.
