Abgleich von Vorlagen-Antworten

Dexatel stellt eingehende SMS-Antworten von Kunden in einer gemeinsamen Konversationsansicht bereit. Ein Beam AI Agent liest eine eingehende Nachricht und gleicht sie mit den vom Kunden definierten, freigegebenen Antwortvorlagen ab – wie beispielsweise einer Bestätigung, einem einfachen Ja oder Nein oder einer Anfrage nach den Öffnungszeiten. Eine Nachricht, die einer bekannten Vorlage entspricht, erhält eine sofortige Antwort, die über Dexatel mit dem freigegebenen Wortlaut gesendet wird. Eine Nachricht, die keiner Vorlage eindeutig zuzuordnen ist, eine Beschwerde enthält oder Fragen außerhalb der definierten Skripte stellt, wird für einen Mitarbeiter zur direkten Beantwortung hinterlegt, anstatt eine spekulatieve Antwort zu senden.

Umgang mit Opt-outs

Die Vorschriften für den SMS-Versand erfordern eine schnelle Berücksichtigung von Stop- oder Opt-out-Anfragen, und Dexatel kennzeichnet diese Keywords, sobald sie in einer Konversation eingehen. Ein Beam AI Agent liest eine als Opt-out-Anfrage gekennzeichnete Nachricht und wendet das vom Kunden freigegebene Verfahren an, indem er in der Regel den Messaging-Status des Kontakts aktualisiert, sodass keine weiteren SMS mehr an diese Nummer gesendet werden. Die Änderung wird automatisch in Dexatel bestätigt. Alles Uneindeutige – wie etwa eine Nachricht, die ein Opt-out sein könnte oder sich lediglich über die Häufigkeit beschwert – wird zur manuellen Prüfung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, anstatt automatisch verarbeitet zu werden.

Zustellungsfehler-Benachrichtigungen

Dexatel meldet, wenn eine SMS nicht zugestellt werden kann – sei es aufgrund einer ungültigen Nummer, einer Sperre durch den Mobilfunkanbieter oder eines anderen Zustellungsproblems. Ein Beam AI Agent liest diese Fehlermeldungen und wendet die vom Kunden freigegebene Wiederholungsregel an, beispielsweise einen erneuten Versuch nach einer kurzen Verzögerung bei einem temporären Anbieterproblem. Eine Nachricht, die beim erneuten Versuch erfolgreich zugestellt wird, erfordert keine weitere Aufmerksamkeit. Ein wiederholter oder dauerhafter Fehler, wie eine ungültige Nummer, wird für den zuständigen Ansprechpartner dieses Kontakts markiert, damit die Nummer manuell überprüft und korrigiert werden kann, anstatt unendlich viele Versuche zu starten.