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Kategorie
Kommunikation
Erstellt von
Beam.ai
Leiten Sie Zustellungsberichte und eingehende Antworten von D7 SMS direkt in den zugehörigen Datensatz weiter. So automatisieren Sie Bestätigungen und Opt-out-Aktualisierungen, die ein Support-Team sonst manuell bearbeiten müsste.
Zustellungsberichte
D7 SMS liefert für jede gesendete Nachricht einen Zustellungsbericht, der anzeigt, ob sie das Mobiltelefon erreicht hat, fehlgeschlagen ist oder noch aussteht. Ein Beam AI-Agent liest diesen Beleg und trägt das Ergebnis, sofern der Connector und die Kontoberechtigungen dies zulassen, in den Datensatz ein, mit dem die Nachricht verknüpft war, wie beispielsweise eine Kundenakte oder ein Ticket. Wiederholte Fehler bei derselben Nummer über einen festgelegten Schwellenwert hinaus werden markiert, anstatt automatisch erneut versucht zu werden. Eine Person überprüft die markierten Nummern, bevor weitere Nachrichten gesendet werden, da wiederholte Fehler oft auf eine ungültige oder abgeschaltete Nummer hinweisen.
Zwei-Wege-SMS-Antworten
Kunden können auf eine D7 SMS-Nachricht antworten, und diese Antwort geht als eingehende Nachricht wieder im Konto ein. Ein Beam AI-Agent liest den Antworttext, gleicht ihn mit einer kurzen Liste freigegebener Muster ab – wie einem einfachen Bestätigungswort oder einer Anfrage zur Terminverschiebung – und aktualisiert den verknüpften Datensatz entsprechend, um beispielsweise einen Termin als bestätigt zu markieren. Antworten, die nicht mit einem freigegebenen Muster übereinstimmen oder eine Frage aufwerfen, die eine echte Antwort erfordert, werden an eine Person weitergeleitet, anstatt vom Agenten beantwortet zu werden.
STOP-Keyword-Opt-Outs
Eine Antwort, die ein Stop-Wort wie STOP oder ABMELDEN enthält, muss diese Nummer sofort von zukünftigen Nachrichten ausschließen, da Verzögerungen hier zu Compliance-Problemen führen können. Ein Beam AI-Agent liest eingehende Antworten auf diese freigegebenen Keywords hin und aktualisiert, sofern die Berechtigungen dies zulassen, die Nachrichtenpräferenz des Abonnenten, sodass keine weiteren SMS an diese Nummer gesendet werden. Er benachrichtigt das zuständige Team über das erfolgte Opt-out und vermerkt den Zeitpunkt des Inkrafttretens. Antworten, die einer Stop-Anfrage ähneln, aber nicht eindeutig mit der Liste der freigegebenen Keywords übereinstimmen, werden zur Bestätigung an eine Person weitergeleitet, bevor eine Präferenz geändert wird.
