Verhaltensbasierte Trigger-Kampagnen

Customer.io versendet eine Nachricht genau in dem Moment, in dem ein Kunde eine bestimmte Aktion durchführt oder unterlässt, wie z. B. den Warenkorb abzubrechen oder die erste Anmeldung zu überspringen. Ein Beam-Agent liest das eingehende Verhaltensereignis, gleicht es mit der genehmigten Trigger-Regel ab (z. B. kein Kauf innerhalb von 48 Stunden nach einem Warenkorb-Event) und bestätigt, dass die richtige Kampagne für die richtige Person ausgelöst wurde. Sofern die Regel dies zulässt, kann der Agent einen Trigger für einen Kunden pausieren, der nicht mehr qualifiziert ist, beispielsweise weil er bereits über einen anderen Kanal konvertiert ist. Uneindeutige Fälle, wie ein Ereignis, das teilweise auf zwei verschiedene Trigger zutrifft, werden zur Klärung an eine Person weitergeleitet.

Kundensegmente

Segmente in Customer.io gruppieren Personen nach Attributen und vergangenen Ereignissen, wie z. B. dem Plantyp oder den Tagen seit dem letzten Besuch. Ein Beam-Agent liest aktualisierte Attribut- und Ereignisdaten, wendet die vom Team genehmigte Segmentregel an und verschiebt einen Kunden zwischen Segmenten, wenn die Daten dies stützen – beispielsweise indem er ein Konto nach einer festgelegten Zeit der Inaktivität von aktiv auf inaktiv umstellt. Der Agent benachrichtigt das Lifecycle-Team, wenn sich eine Segmentverschiebung auf eine laufende Kampagne auswirkt. Kunden mit widersprüchlichen oder unvollständigen Signalen, bei denen die Regel keine klare Entscheidung treffen kann, verbleiben an Ort und Stelle und werden zur manuellen Klärung markiert.

Kampagnen-Broadcasts

Einmalige Broadcasts in Customer.io werden an eine Liste gesendet, die auf Basis aktueller Segment- und Attributdaten erstellt wurde. Ein Beam-Agent liest die Empfängerliste vor einem geplanten Versand, wendet die genehmigte Ausschlussregel an (z. B. den Ausschluss aller Personen, die sich im letzten Zyklus abgemeldet haben oder deren E-Mail unzustellbar war) und aktualisiert die Liste entsprechend. Er benachrichtigt den Marketing-Verantwortlichen, sobald die Liste bestätigt und bereit ist. Empfänger, deren Ausschlussstatus unklar ist (z. B. weil eine kürzliche Beschwerde noch geprüft wird), werden vom Versand ausgeschlossen und einer Person zur endgültigen Entscheidung vorgelegt.