Inbound-Lead-Routing

Convolo.ai verbindet einen eingehenden Lead sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter, sobald dieser anruft oder ein Formular absendet, da die Reaktionsgeschwindigkeit die Konversionsrate beeinflusst. Ein Beam-Agent liest die Details des Leads bei deren Eingang, wendet die genehmigte Regel an, welcher Vertriebsmitarbeiter oder welche Warteschlange den Anruf erhalten soll – beispielsweise durch Routing nach Gebiet oder Produktinteresse – und leitet den Lead entsprechend über Convolo.ai weiter. Er dokumentiert die Routing-Entscheidung für die spätere Berichterstattung. Leads, die keiner bestehenden Routing-Regel entsprechen, wie etwa eine Produktlinie ohne zugewiesenen Mitarbeiter, werden zur manuellen Zuweisung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Protokollierung von Anrufergebnissen

Nach dem Ende eines Convolo.ai-Anrufs muss das Ergebnis – wie z. B. gebucht, keine Antwort oder kein Interesse – im Lead-Datensatz erfasst werden, damit der nächste Schritt klar ist. Ein Beam-Agent liest das Anrufergebnis, wendet die genehmigte Regel für das weitere Vorgehen an, wie z. B. die Planung eines Folgeanrufs bei ausbleibender Antwort, und aktualisiert den Status des Leads. Er hält den Datensatz auf dem neuesten Stand, damit die Vertriebsmitarbeiter nicht mit veralteten Informationen arbeiten. Anrufe mit unklarem Ergebnis oder solche, die eine Beschwerde beinhalten, werden zur Überprüfung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor der nächste Schritt erfolgt.

Rückrufplanung

Wenn ein Lead nicht erreicht werden kann oder um einen späteren Rückruf bittet, muss dieser Rückruf in Convolo.ai für die richtige Zeit und den passenden Vertriebsmitarbeiter eingeplant werden. Ein Beam-Agent liest das gewünschte Rückruffenster, wendet die genehmigte Regel für die Planung an – wie z. B. die Abstimmung auf die Zeitzone des Leads und die Verfügbarkeit des Mitarbeiters – und bucht den Rückruf in Convolo.ai. Er bestätigt die Buchung und erinnert den zugewiesenen Mitarbeiter, damit der Lead nicht vergessen wird. Anfragen mit ungewöhnlichen Zeitanforderungen, wie etwa ein Rückruf außerhalb der regulären Geschäftszeiten, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, um dies direkt zu vereinbaren.