Segmentierung von Kontaktlisten

Constant Contact organisiert Abonnenten in Listen und Segmente basierend auf Tags, Anmeldequellen oder der Interaktionshistorie. Ein Beam-Agent überwacht neue Anmeldungen oder Listenänderungen, liest die Aktivitäten des Kontakts und wendet eine genehmigte Regel an, z. B. zu welchem Segment ein neuer Abonnent gehört oder wann jemand von einer Nurture-Liste auf eine Kundenliste verschoben werden soll. Er aktualisiert die Listenmitgliedschaft direkt in Constant Contact, anstatt diese Aufgabe für das Wochenende liegenzulassen. Anmeldungen, die nicht eindeutig mit einer bestehenden Regel übereinstimmen, wie z. B. ein Kontakt mit widersprüchlichen Tags, werden zur manuellen Zuordnung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Umgang mit Bounces und Abmeldungen

Jeder Kampagnenversand in Constant Contact führt zu Bounces, Spam-Beschwerden und Abmeldeanträgen, die vor dem nächsten Versand im Konto erfasst werden müssen. Ein Beam-Agent liest den Zustellungsbericht nach dem Versand einer Kampagne, wendet die genehmigte Regel für Hard Bounces und Beschwerden an und entfernt oder unterdrückt diese Kontakte, damit die Liste konform bleibt. Er aktualisiert den Listenstatus und vermerkt den Grund bei jedem Kontaktdatensatz. Uneindeutige Fälle, wie z. B. ein wiederkehrender Soft Bounce oder eine Beschwerde, die mit einem zahlenden Kunden verknüpft ist, werden für einen Mitarbeiter zur Überprüfung markiert, bevor eine Kontoaktion durchgeführt wird.

Pflege von Autoresponder-Serien

Die Autoresponder- und Automatisierungsserien von Constant Contact versenden eine Reihe von E-Mails basierend auf Triggern wie einem Anmeldedatum oder einem Kauf. Ein Beam-Agent überwacht, wer in die jeweilige Serie eintritt und wer sie verlässt, liest ab, an welcher Stelle der Sequenz sich ein Kontakt befindet, und wendet die genehmigte Regel an, um ihn weiterzuleiten, die Serie zu pausieren oder ihn zu entfernen, sobald ein Ziel erreicht ist. Er aktualisiert den Automatisierungsstatus in Constant Contact, sodass die nächste E-Mail nur an die richtigen Empfänger gesendet wird. Kontakte, die sich gleichzeitig für zwei Serien qualifizieren, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, um zu entscheiden, welche Sequenz Priorität hat.