Anrufaufzeichnungsarchiv

CommPeak speichert eine Aufzeichnung jedes Anrufs, der über sein Cloud-Contact-Center abgewickelt wird, sodass das Team eine Dokumentation des Kundengesprächs erhält. Ein Beam AI Agent liest das Anrufprotokoll für Anrufe, die für eine freigegebene Warteschleife oder Kampagne markiert sind, und trägt den Link zur Aufzeichnung sowie das Anrufergebnis in den Kundendatensatz oder das Support-Ticket ein, auf das die Regel verweist. Anrufe, die mit einem Standardergebnis enden, wie z. B. „gelöst“ oder „keine Antwort“, werden ohne weitere Schritte archiviert. Ein Anruf, der mit einer Beschwerde, einer Eskalation oder einem Ergebnis außerhalb der freigegebenen Liste markiert ist, wird zur Überprüfung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Outbound-Dialer-Kampagnen

CommPeak führt Outbound-Dialer-Kampagnen durch, die eine Liste von Telefonnummern abarbeiten und das Ergebnis jedes Versuchs aufzeichnen – z. B. besetzt, verbunden oder keine Antwort. Ein Beam AI Agent liest das Ergebnis jedes Anrufs in einer genehmigten Kampagne und aktualisiert den Kontaktdatensatz mit dem Ergebnis und dem nächsten geplanten Versuch, basierend auf der vom Team festgelegten Frequenz für die Nachverfolgung. Nummern, die ein normales Ergebnis erzielen, gehen zum nächsten Schritt über, ohne dass eine manuelle Überprüfung erforderlich ist. Eine Nummer, die eine Compliance-Markierung, ein Falschenummer-Ergebnis oder wiederholte Fehler über das vereinbarte Limit hinaus aufweist, wird an einen Mitarbeiter zur Prüfung weitergeleitet, bevor ein neuer Versuch unternommen wird.

SMS-Kampagnen-Messaging

CommPeak versendet SMS als Teil einer umfassenderen Contact-Center-Kampagne parallel zu Sprachanrufen und erfasst den Zustellungs- sowie den Antwortstatus für jede Nummer. Ein Beam AI Agent liest den Zustellungs- und Antwortstatus von Nachrichten, die im Rahmen einer genehmigten Kampagne gesendet wurden, und aktualisiert den Kontaktdatensatz, um eine Antwort gemäß den vom Team festgelegten Regeln für die Nachbereitung zu markieren. Erfolgreich zugestellte Nachrichten ohne Antwort durchlaufen den normalen Prozess. Eine Antwort, die eine Opt-out-Anforderung, eine Beschwerde oder einen Text enthält, der nicht von den Regeln abgedeckt wird, wird an einen Mitarbeiter weitergeleitet, statt automatisch beantwortet zu werden.