Individuelles Wissenstraining

Cody trainiert mit den unternehmenseigenen Dokumenten und Daten, sodass seine Antworten dieses spezifische Unternehmen widerspiegeln und nicht auf allgemeines Wissen aus dem offenen Web zurückgreifen. Ein Beam AI Agent liest neues Quellmaterial, sobald es einem gemeinsamen Laufwerk oder Wiki hinzugefügt wird, wendet die genehmigte Regel für die Einspeisung in den Assistenten an (z. B. ein aktualisiertes Richtliniendokument) und aktualisiert Codys Trainingsdaten entsprechend. Er kann auch einen Inhaltsverantwortlichen benachrichtigen, sobald eine Aktualisierung abgeschlossen ist. Sensible Dokumente oder Material, das im Widerspruch zu bereits trainierten Inhalten steht, werden vor dem Hinzufügen an einen Menschen weitergeleitet.

Konversationsbasierte Abfrageverarbeitung

Cody beantwortet Fragen von Kunden oder Mitarbeitern auf Basis der trainierten Inhalte. Ein Beam AI Agent liest eingehende Abfragen und Codys Antworten, wendet die genehmigte Regel für die Protokollierung oder Nachverfolgung an – wie etwa die Erfassung jeder Frage zu einem bestimmten Produkt – und aktualisiert ein gemeinsames Protokoll, um das Fragemuster sichtbar zu machen. Sofern die Berechtigungen es zulassen, kann er auch wiederholte Fragen markieren, für die es noch keine gute Antwort gibt. Fragen zu rechtlichen, finanziellen oder medizinischen Details werden an einen Menschen weitergeleitet, anstatt automatisch beantwortet zu werden.

Eskalation bei geringer Konfidenz

Wenn Codys Konfidenz in eine Antwort unter ein festgelegtes Niveau fällt, muss diese Antwort überprüft werden, bevor sie den Fragesteller erreicht. Ein Beam AI Agent liest den Konfidenzwert jeder Antwort aus, wendet den vom Kunden festgelegten Schwellenwert an und leitet alle Antworten, die darunter liegen, zusammen mit der ursprünglichen Frage und Codys Antwortentwurf an einen menschlichen Kollegen weiter. Er kann auch einen Manager benachrichtigen, wenn ein Thema wiederholt Antworten mit geringer Konfidenz auslöst, was auf eine Lücke im Trainingsmaterial hinweist. Die endgültige Antwort in jedem eskalierten Fall stammt von einer Person, nicht vom Assistenten.