Terminbuchung und -bestätigung

Cliento speichert jede Buchung mit dem dazugehörigen Kunden, dem Service, dem Zeitfenster und dem Status. Ein Beam-Agent liest neue Buchungen bei ihrem Eingang aus, versendet die genehmigte Bestätigung und aktualisiert das Zeitfenster auf „gebucht“, sodass es nicht mehr als verfügbar angezeigt wird. Er kann auch Stornierungen verarbeiten, indem er das Zeitfenster wieder freigibt und den Datensatz des Kunden aktualisiert. Wenn zwei Buchungen auf dasselbe Zeitfenster fallen oder ein Kunde eine Änderung außerhalb der Standardregeln wünscht, löst der Agent dies nicht alleine; er leitet den Konflikt an die Person weiter, die den Kalender verwaltet.

Verfügbarkeit und Terminplan-Aktualisierungen

Cliento verwaltet die freien Zeitfenster für jedes Teammitglied oder jede Ressource im gesamten Buchungskalender. Ein Beam-Agent gleicht diesen Kalender mit einem festgelegten Trigger ab, wie z. B. einem neuen Arbeitstag oder einem stornierten Termin, und passt die Verfügbarkeit an, sodass Kunden nur die tatsächlich freien Zeitfenster sehen. Er hält die öffentliche Buchungsansicht synchron mit dem realen Zeitplan, anstatt dass manuelle Änderungen mühsam nachgezogen werden müssen. Wenn Änderungen an der Verfügbarkeit mit einer bestehenden Buchung kollidieren oder die Arbeitszeiten eines Teammitglieds unklar sind, wendet der Agent die Aktualisierung nicht eigenständig an, sondern leitet sie an den Inhaber des Dienstplans weiter.

Verlauf der Kundenbuchungen

Cliento führt Aufzeichnungen über die vergangenen und anstehenden Buchungen jedes Kunden, einschließlich der genutzten Dienstleistungen und eventueller Notizen. Ein Beam-Agent liest diesen Verlauf aus, sobald eine neue Buchung vorgenommen wird, und wendet die freigegebene Regel an, wie z. B. das Markieren eines wiederholten Nichterscheinens oder eines Kunden, bei dem ein Folgermin ansteht. Er aktualisiert den Kundendatensatz mit dem Ergebnis jedes Besuchs. Wenn der Verlauf eines Kunden ein Muster außerhalb der Standardregel aufweist, wie z. B. wiederholte verspätete Stornierungen, leitet der Agent den Datensatz an einen Manager weiter, anstatt den Kunden selbstständig zu blockieren.