Beiträge von Mitgliedern und Kommentaraktivität

Circle erfasst Beiträge, Kommentare und Reaktionen innerhalb einer Community. Ein Beam-Agent liest neue Beiträge oder Kommentare, die einer genehmigten Bedingung entsprechen – wie beispielsweise ein Keyword, das auf eine Support-Frage hindeutet –, und schreibt ein Tag oder eine Antwort zurück in den Thread. Er kann auch einen Moderator benachrichtigen, wenn ein Beitrag Aufmerksamkeit erfordert. Wenn der Inhalt unklar ist oder ein sensibles Thema betrifft, überlässt der Agent die Antwort einer Person, anstatt im Namen dieser Person zu posten. Der Agent entscheidet nicht selbständig, ob ein Beitrag eskaliert werden soll, er folgt lediglich der vom Team konfigurierten Keyword-Regel.

Organisation des Community-Bereichs

Circle organisiert eine Community nach Themenbereichen, wie z. B. einem Diskussionsbereich oder einem Kursbereich. Ein Beam-Agent erfasst neue Mitglieder, die einem Bereich beitreten, und wendet die genehmigte Regel für die weiteren Schritte an, wie zum Beispiel das Zuweisen eines Willkommens-Tags oder das Hinzufügen zu einem verwandten Bereich. Er schreibt die Änderung in das Profil des Mitglieds zurück und benachrichtigt dieses, falls erforderlich. Wenn die Anfrage eines Mitglieds zu keinem bestehenden Bereich passt, überlässt der Agent die Entscheidung über die Platzierung einer Person. Der Agent erstellt keine eigenen neuen Bereiche, er weist Mitglieder lediglich innerhalb der Struktur zu, die das Team bereits aufgebaut hat.

Zugang zu Events und Kursen

Circle verfolgt, welche Mitglieder Zugang zu einem geplanten Event oder einem Kurs innerhalb der Community haben. Ein Beam-Agent liest die Zugangsdaten, nachdem ein Mitglied eine genehmigte Bedingung erfüllt hat – wie eine Zahlung oder ein Anmeldeformular –, und gewährt oder aktualisiert den Zugang entsprechend. Er schreibt die Änderung in Circle zurück und sendet eine Bestätigung an das Mitglied. Wenn die Berechtigung eines Mitglieds unklar ist oder ein Zahlungsbeleg nicht übereinstimmt, leitet der Agent den Fall an eine Person weiter, um den Zugang zu bestätigen. Der Agent entscheidet nicht, wer eine Ausnahme verdient, er folgt lediglich der vom Team festgelegten Zugangsregel.