Plattformübergreifende Konsistenzprüfungen für Skripte

Mit Chatbot Builder kann ein Unternehmen denselben Assistenten über eine Website, soziale Medien, SMS und Telefonanrufe hinweg betreiben, wobei jeder Assistent auf gemeinsamen Skripten und Prompts basiert. Ein Beam-Agent liest das bereitgestellte Skript für jeden Kanal nach einem festgelegten Zeitplan und vergleicht es mit der freigegebenen Masterversion, um Kanäle zu kennzeichnen, bei denen der Wortlaut oder die Logik nicht mehr synchron sind. Er aktualisiert ein Tracking-Protokoll und vermerkt, welcher Kanal Aufmerksamkeit erfordert. Wenn ein Unterschied absichtlich erscheint, wie beispielsweise einekanalspezifische Begrüßung, ignoriert der Agent diesen; handelt es sich anscheinend um eine nicht freigegebene Änderung, leitet er den Fall an die Person weiter, die den Bot verwaltet.

Überprüfung von Telefonanruf-Transkripten

Wenn Chatbot Builder Telefonanrufe abwickelt, erstellt er ein Transkript dessen, was der Anrufer gesagt und wie der Assistent geantwortet hat. Ein Beam-Agent liest diese Transkripte nach Beendigung eines Anrufs, überprüft sie anhand von Regeln, die ein Unternehmen freigegeben hat – wie z. B. die Kennzeichnung von Anrufen, bei denen der Assistent nicht antworten konnte oder der Anrufer mit einer Person sprechen wollte – und aktualisiert ein Anrufprotokoll mit dem Ergebnis. Er benachrichtigt das zuständige Team, wenn ein Anruf einer dieser Regeln entspricht. Anrufe, die eine Beschwerde, eine Rückerstattungsforderung oder eine unklare Absicht beinhalten, werden an eine Person weitergeleitet, anstatt automatisch geschlossen zu werden.

Aktualisierung von Lead-Erfassungsprotokollen

Chatbot Builder sammelt Kontaktdetails und Interesseninformationen von Besuchern über alle Kanäle hinweg, die als Vertriebs- oder Support-Leads dienen sollen. Ein Beam-Agent liest einen neuen Lead bei dessen Eingang, gleicht ihn mit den von einem Unternehmen geforderten Feldern ab, wie z. B. einer gültigen Telefonnummer oder einem angegebenen Interesse, und aktualisiert den Lead-Datensatz, sobald dieser vollständig ist. Wenn erforderliche Informationen fehlen oder ein Lead wie ein Duplikat eines bestehenden Kontakts aussieht, führt der Agent diesen nicht zusammen und verwirft ihn nicht, sondern kennzeichnet den Datensatz zur Überprüfung durch eine Person im Vertriebs- oder Support-Team.