Rückrufanfragen über das Website-Widget auslösen

Mit dem Website-Widget von CallPage können Besucher einen sofortigen oder geplanten Rückruf von einem Vertriebsmitarbeiter anfordern. Ein Beam-Agent liest neue Rückrufanfragen bei deren Eingang aus, gleicht die Daten des Besuchers mit dem CRM ab und erstellt entweder einen neuen Lead oder ordnet die Anfrage einem bestehenden Lead zu. Er benachrichtigt den zugewiesenen Vertriebsmitarbeiter oder die Warteschlange basierend auf den vom Team festgelegten Regeln, wie z. B. nach Region oder Produktinteresse. Wenn eine Anfrage keinen eindeutigen Eigentümer hat oder die Daten des Besuchers mit keinem Eintrag im CRM übereinstimmen, leitet der Agent sie an einen Manager weiter, anstatt sie unkontrolliert zuzuweisen.

Anrufergebnisse in den Lead-Datensätzen protokollieren

Nachdem ein CallPage-Anruf stattgefunden hat, muss das Ergebnis – ob verbunden, verpasst oder beendet – dort eingetragen werden, wo der Lead hinterlegt ist. Ein Beam-Agent liest den Anrufdatensatz nach dem Beenden des Gesprächs aus, ordnet ihn dem entsprechenden Lead zu und aktualisiert den Lead-Status sowie das Notizfeld im CRM. Er protokolliert die Gesprächsdauer und das Ergebnis für Berichte. Wenn der Anrufdatensatz einem Lead nicht eindeutig zugeordnet werden kann oder das Ergebnis nicht mit der aktuellen Phase des Leads übereinzustimmen scheint, setzt der Agent die Aktualisierung aus und markiert sie zur Überprüfung durch den Vertriebsmitarbeiter.

Widget-Performance und Anrufvolumen verfolgen

CallPage meldet, wie viele Besucher das Widget ausgelöst haben, wie viele davon zu Anrufen wurden und wie viele als Leads gewonnen werden konnten. Ein Beam-Agent ruft diese Zahlen planmäßig ab und vergleicht sie mit dem vorherigen Zeitraum oder einem vereinbarten Benchmark. Er aktualisiert einen gemeinsam genutzten Bericht mit den aktuellen Zahlen, sodass das Marketing-Team Trends erkennen kann, ohne die Daten manuell abrufen zu müssen. Wenn das Anrufvolumen oder die Conversion-Rate im Vergleich zum Benchmark stark abfällt, meldet der Agent die Änderung an den Marketingverantwortlichen, anstatt eine schlechte Woche stillschweigend zu protokollieren.