Anruferidentität anhand der Telefonnummer abfragen

CallerAPI liefert Identitätsinformationen, die mit einer Telefonnummer verknüpft sind, wie z. B. einen Namen oder das damit verbundene Unternehmen, sofern verfügbar. Ein Beam-Agent sucht nach einer eingehenden oder ausgehenden Nummer, wenn ein Anruf eingeht oder eine neue Nummer zu einem System hinzugefügt wird, und hängt die zurückgegebenen Identitätsdaten an den entsprechenden Datensatz an. Er protokolliert die Abfrage und das Ergebnis als Referenz. Wenn eine Abfrage keine Übereinstimmung oder widersprüchliche Namen für dieselbe Nummer liefert, belässt der Agent den Datensatz unverändert und markiert ihn zur manuellen Überprüfung, anstatt eine Identität zu erraten.

Spam- und Betrugsrisiko bei Nummern kennzeichnen

Neben der Identität kann CallerAPI auch einen Risikoindikator für Nummern zurückgeben, die mit Spam- oder Betrugsmeldungen in Verbindung gebracht werden. Ein Beam-Agent prüft diesen Indikator, wenn eine neue oder unbekannte Nummer auftaucht, und wendet den vom Team genehmigten Schwellenwert an, indem er beispielsweise Nummern ab einer bestimmten Risikostufe markiert. Er aktualisiert den Anruf- oder Kontaktdatensatz mit der Kennzeichnung und dem Grund. Wenn eine Nummer nahe am Schwellenwert liegt oder das Risikosignal nicht mit anderen vorliegenden Informationen übereinstimmt, handelt der Agent nicht von sich aus, sondern leitet die Nummer zur endgültigen Entscheidung an eine Person weiter.

Kontaktdatensätze mit Anruferdaten anreichern

Viele Support- und Vertriebssysteme enthalten eine Telefonnummer, ohne dass viele weitere Informationen damit verknüpft sind. Ein Beam-Agent liest neue oder unvollständige Kontaktdatensätze, fragt CallerAPI nach den mit dieser Nummer verknüpften Identitätsdaten ab und füllt die Lücken, wie z. B. einen Namen oder eine Unternehmenszugehörigkeit, im Quellsystem aus. Er führt ein Protokoll darüber, welche Felder er aktualisiert hat und aus welcher Abfrage die Daten stammen. Wenn die zurückgegebenen Daten im Widerspruch zu den bereits vorhandenen Daten stehen, lässt der Agent den bestehenden Datensatz unangetastet und markiert die Abweichung, damit eine Person sie bereinigen kann.