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Kategorie
Technologie
Erstellt von
Beam.ai
Erstellen und betreiben Sie Botpress-Bots, Flows und Konversationsprotokolle, um dialogorientierte Aufgaben wie die Weiterleitung von Benutzeranfragen, den Abruf gespeicherter Informationen und das Auslösen nachgelagerter Workflows zu automatisieren.
Benutzeranfragen durch Konversationsabläufe leiten
Botpress führt Konversationsabläufe aus, die interpretieren, was ein Benutzer anfragt, und das Gespräch in den passenden Pfad leiten, z. B. eine Supportanfrage, eine Vertriebsfrage oder eine Kontoabfrage. Ein Beam-Agent liest das Ergebnis des Ablaufs im Verlauf einer Konversation, wendet die vom Team genehmigte Routing-Regel an und löst den nächsten Schritt aus, wie das Abrufen von Kontodaten oder das Erstellen eines Tickets. Er protokolliert den Pfad, den jedes Gespräch genommen hat. Anfragen, die der Ablauf nicht mit Sicherheit klassifizieren kann, werden an eine Person weitergeleitet, anstatt erzwungen einem Standardpfad zu folgen.
Antworten aus einer Wissensdatenbank abrufen
Botpress kann einen Bot mit einer Wissensdatenbank aus Dokumenten verbinden, sodass er Benutzerfragen mit belegten Inhalten anstelle eines festen Skripts beantwortet. Ein Beam-Agent liest jede Benutzerfrage, ruft die passenden Inhalte über die Wissensdatenbank-Suche von Botpress ab und liefert die Antwort zusammen mit der Quelle zurück. Er protokolliert, welche Fragen beantwortet wurden und für welche es keine eindeutige Übereinstimmung gab, sodass Lücken in der Wissensdatenbank im Laufe der Zeit identifiziert und geschlossen werden können. Fragen ohne passende Quelle oder solche, bei denen sich die abgerufenen Inhalte widersprechen, werden direkt an eine Person zur Beantwortung weitergeleitet.
Nachgelagerte Workflow-Aktionen auslösen
Botpress-Abläufe können im Rahmen einer Konversation externe Aktionen aufrufen, wie das Nachschlagen eines Datensatzes, das Aktualisieren eines Systems oder das Senden einer Benachrichtigung. Ein Beam-Agent erkennt, wenn ein Ablauf einen Aktionsschritt erreicht, wendet die genehmigte Regel für diese Aktion an (z. B. das Aktualisieren eines Kundendatensatzes mit im Chat gesammelten Informationen) und führt die Aktion über Botpress aus. Er protokolliert das Ergebnis jeder Aktion. Aktionen, die eine Änderung beinhalten, die das Team nicht im Voraus genehmigt hat, wie eine Rückerstattung oder eine Kontostornierung, werden zur Erledigung an eine Person weitergeleitet.
