Kanalübergreifende Weiterleitung von Konversationen

BotPenguin führt dieselbe Chatbot-Logik auf Website-Chats, WhatsApp, Facebook und Telegram aus und übergibt die Konversation bei Bedarf an einen menschlichen Agenten. Ein Beam-Agent liest jede eingehende Konversation unabhängig vom Kanal, wendet die vom Support-Team genehmigte Weiterleitungsregel an – wie etwa die Weiterleitung von Abrechnungsfragen an eine Warteschlange und Produktfragen an eine andere – und weist die Konversation entsprechend zu. Er protokolliert den Kanal und die Weiterleitungsentscheidung für Berichte. Konversationen, die keiner definierten Kategorie entsprechen, werden in eine allgemeine Warteschlange gestellt, damit ein Mitarbeiter sie manuell sichten kann.

Erfassung und Qualifizierung von Lead-Details

BotPenguin sammelt Lead-Informationen wie Name, Kontaktdaten und Interessen über seine Chatbot-Flows, bevor die Konversation übergeben wird. Ein Beam-Agent liest jeden neuen Lead bei der Erfassung, wendet die vom Vertriebsteam genehmigte Qualifizierungsregel an – z. B. die Prüfung auf eine gültige E-Mail-Adresse oder eine Mindestbudget-Angabe – und aktualisiert den Lead-Datensatz mit dem Status „qualifiziert“ oder „nicht qualifiziert“. Qualifizierte Leads werden für das Follow-up protokolliert. Leads mit unvollständigen oder widersprüchlichen Angaben werden zur Überprüfung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor sie in die Sales-Pipeline gelangen.

Automatische Beantwortung wiederkehrender Fragen

BotPenguin kann mit einer Reihe von häufig gestellten Fragen und deren genehmigten Antworten konfiguriert werden, die der Bot automatisch über die verbundenen Kanäle ausgibt. Ein Beam-Agent liest jede eingehende Frage, gleicht sie mit dem genehmigten Antwortset ab und sendet die Antwort über den entsprechenden Kanal. Er zeichnet auf, welche Fragen automatisch beantwortet wurden und für welche es keine Übereinstimmung gab. So entsteht ein Bild davon, welche Themen kanalübergreifend am häufigsten auftreten. Fragen, die außerhalb des genehmigten Sets liegen oder kontospezifische Details betreffen, werden an einen Support-Mitarbeiter übergeben, anstatt vom Bot beantwortet zu werden.