KI-Agent

IT-Helpdesk-KI-Agent

Lösen Sie IT-Probleme sofort, ohne auf den Helpdesk warten zu müssen

2-stündige durchschnittliche Ticketlösung. Oder: Sofortige automatisierte Behebung von 70% der IT-Probleme. Sie haben die Wahl.

Vorteile

Beheben Sie IT-Probleme, bevor sie die Arbeit stören

IT-Support-Rückstände halten Mitarbeiter stundenlang fest. Häufige Probleme wie Passwortzurücksetzungen, Softwareinstallationen und Zugriffsanfragen benötigen keine menschliche Intervention. Dieser Agent löst 70 % der Tickets sofort.

70 %

Tickets automatisch gelöst

<5 Min.

Durchschnittliche Lösungszeit

Rund um die Uhr

Unterstützungsverfügbarkeit

Agentische Flüsse

Komplette IT-Support-Automatisierung

Automatisierter Arbeitsablauf: Ticketaufnahme über Chat, E-Mail oder Portal, Klassifizierung von Problemen und Zuweisung von Prioritäten, automatisierte Fehlerbehebung und Diagnostik, Anwendung von Fernbehebungen, Eskalation an L2/L3 mit Details.

Wie es funktioniert

Intelligente IT-Problembehebung

Der Agent versteht IT-Probleme anhand von Beschreibungen in natürlicher Sprache, greift automatisch auf die Wissensdatenbank und Runbooks zu, führt Diagnosen durch und wendet Lösungen aus der Ferne an. Komplexe Probleme werden mit vollständigem Kontext eskaliert.

Selbstlernende Agenten

Der Agent verbessert sich mit jeder Aufgabe, passt sich den Ergebnissen an, nutzt Feedback und korrigiert sich selbst mithilfe von Constitutional AI.

Bis zu 98 % Genauigkeit

Durch ständige Feedbackschleifen verbessern die Beam AI-Agenten ihren Ansatz mit jedem Zyklus, was zu einer Genauigkeit von 98% über alle Abläufe führt.

Intelligenter Modellwechsel

Wir nennen es ModelMesh. Jeder Agent wählt das richtige Modell für die Aufgabe aus und balanciert Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kosten in Echtzeit.

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Selbstlernende Agenten

Der Agent verbessert sich mit jeder Aufgabe, passt sich den Ergebnissen an, nutzt Feedback und korrigiert sich selbst mithilfe von Constitutional AI.

Bis zu 98 % Genauigkeit

Durch ständige Feedbackschleifen verbessern die Beam AI-Agenten ihren Ansatz mit jedem Zyklus, was zu einer Genauigkeit von 98% über alle Abläufe führt.

Intelligenter Modellwechsel

Wir nennen es ModelMesh. Jeder Agent wählt das richtige Modell für die Aufgabe aus und balanciert Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kosten in Echtzeit.

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Integrationen

Kompatibel mit Ihren IT-Systemen

Direkte Integration mit ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, Freshservice und ManageEngine. Verbindet sich mit Active Directory, Okta, Azure AD für das Zugangsmanagement. RMM-Tools für Ferndiagnosen.

Implementierung

Unterstützung für Mitarbeiter in 3 Tagen

Verbinden Sie Ihre ITSM-Plattform und Identitätssysteme. Konfigurieren Sie häufige Problembearbeitungsabläufe und Eskalationsregeln. Die meisten Teams lösen automatisierte Tickets innerhalb von 72 Stunden nach der Einrichtung.

Schritt 1

Agenten-Discovery

Führen Sie Workshops mit relevanten Stakeholdern durch, um Anwendungsfälle zu identifizieren und zu priorisieren und die Anforderungen zu erfassen.

Schritt 1

Agenten-Discovery

Führen Sie Workshops mit relevanten Stakeholdern durch, um Anwendungsfälle zu identifizieren und zu priorisieren und die Anforderungen zu erfassen.

Schritt 2

Agenten-Einrichtung

Entwickeln und starten Sie Ihren ersten Agenten mit grundlegender Logik und Integration (Prozessabgrenzung und -aufzeichnung, Testdatensatz mit 30-50 Beispielen, Basisagent läuft und wird mit Zielausgaben-Mapping getestet)

Schritt 2

Agenten-Einrichtung

Entwickeln und starten Sie Ihren ersten Agenten mit grundlegender Logik und Integration (Prozessabgrenzung und -aufzeichnung, Testdatensatz mit 30-50 Beispielen, Basisagent läuft und wird mit Zielausgaben-Mapping getestet)

Schritt 3

Agenten-Training

Testen Sie die Leistung und sammeln Sie Feedback von Prozessnutzern (Agentenoptimierung bis zu 80 % im Vergleich zur erwarteten Ausgabe, Messung und Optimierung der Genauigkeit auf Variablenebene, Einrichtungsintegrationen und Feedback-API-Schnittstelle)

Schritt 3

Agenten-Training

Testen Sie die Leistung und sammeln Sie Feedback von Prozessnutzern (Agentenoptimierung bis zu 80 % im Vergleich zur erwarteten Ausgabe, Messung und Optimierung der Genauigkeit auf Variablenebene, Einrichtungsintegrationen und Feedback-API-Schnittstelle)

Schritt 4

Agent live

Erweitern Sie auf weitere Workflows und Kundenteams (Live- und kontinuierliche Überwachung, Human-in-the-Loop-Schnittstelle, automatische Knotenabstimmung zur automatisierten Verbesserung von Prompten, >90 % Genauigkeitsverbesserung, wöchentliche Verbesserungen der Geschäftslogik)

Schritt 4

Agent live

Erweitern Sie auf weitere Workflows und Kundenteams (Live- und kontinuierliche Überwachung, Human-in-the-Loop-Schnittstelle, automatische Knotenabstimmung zur automatisierten Verbesserung von Prompten, >90 % Genauigkeitsverbesserung, wöchentliche Verbesserungen der Geschäftslogik)

Hauptmerkmale

Fortschrittliche Helpdesk-Automatisierung

Selbstservice-Lösung

Setzt Passwörter zurück, gewährt Zugriff, installiert Software aus der Ferne. Kein menschlicher Eingriff erforderlich.

Diagnoseautomatisierung

Führt Ferndiagnosen an Geräten durch. Erkennt automatisch Netzwerk-, Hardware- und Softwareprobleme.

Wissensintegration

Greift auf Ihre Wissensdatenbank und Runbooks zu. Wendet Lösungen aus früheren Problembehebungen sofort an.

Demo

Erleben Sie die IT-Support-Automatisierung in Aktion

Beobachten Sie den Agenten beim Bearbeiten von 20 IT-Anfragen: Zurücksetzen von 5 Passwörtern, Bereitstellung von 3 neuen Benutzerkonten, Beheben von 7 VPN-Problemen, Installation von Software auf 3 Maschinen, Eskalation von 2 komplexen Problemen.