KI-Agent

KI-Agent für Kundenservice

Lösen Sie häufige Kundenfragen in Sekunden, nicht in Warteschlangen

"Wie lange ist die Wartezeit?" — die letzte Frage, die Kunden stellen werden. 24/7 sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, Weiterleitung komplexer Anliegen mit vollständigem Kontext.

Vorteile

Unterstützen Sie Ihre Kunden ohne Wartezeit

Support-Warteschlangen frustrieren Kunden und überfordern Agenten mit sich wiederholenden Fragen. Einfache FAQs benötigen genauso viel Zeit wie komplexe Anliegen. Wartezeiten führen zu Kundenabwanderung. Dieser Agent löst häufige Fragen sofort.

70 %

Tickets automatisch gelöst

<1 Min.

durchschnittliche Reaktionszeit

Rund um die Uhr

Verfügbarkeit

Agentische Flüsse

Vollständige Automatisierung von Support-Tickets

Automatisierter Workflow: Ticketerfassung über verschiedene Kanäle, Absichtsklassifizierung und -weiterleitung, Wissensdatenbanksuche mit KI, Antwortgenerierung mit Vertrauensbewertung, Selbstlösungsfindung, Eskalation mit Kontext.

Wie es funktioniert

Intelligente Automatisierung des Kundensupports

Der Agent versteht natürliche Sprachfragen, greift auf Ihre Wissensdatenbank und Kundendaten zu, liefert präzise Antworten mit Quellen und eskaliert komplexe Probleme an Menschen mit vollständigem Gesprächskontext.

Selbstlernende Agenten

Der Agent verbessert sich mit jeder Aufgabe, passt sich den Ergebnissen an, nutzt Feedback und korrigiert sich selbst mithilfe von Constitutional AI.

Bis zu 98 % Genauigkeit

Durch ständige Feedbackschleifen verbessern die Beam AI-Agenten ihren Ansatz mit jedem Zyklus, was zu einer Genauigkeit von 98% über alle Abläufe führt.

Intelligenter Modellwechsel

Wir nennen es ModelMesh. Jeder Agent wählt das richtige Modell für die Aufgabe aus und balanciert Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kosten in Echtzeit.

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Selbstlernende Agenten

Der Agent verbessert sich mit jeder Aufgabe, passt sich den Ergebnissen an, nutzt Feedback und korrigiert sich selbst mithilfe von Constitutional AI.

Bis zu 98 % Genauigkeit

Durch ständige Feedbackschleifen verbessern die Beam AI-Agenten ihren Ansatz mit jedem Zyklus, was zu einer Genauigkeit von 98% über alle Abläufe führt.

Intelligenter Modellwechsel

Wir nennen es ModelMesh. Jeder Agent wählt das richtige Modell für die Aufgabe aus und balanciert Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kosten in Echtzeit.

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Extrahieren Sie Bestellnummer, Verkäuferinformationen, Lieferinformationen und Zahlungsdetails aus den hochgeladenen Bestellformularen.

Abgeschlossen

ID-0E48

Integrationen

Funktioniert mit Ihrem Support-Stack

Direkte Integration mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub und Help Scout. Verbindet sich über Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle.

Implementierung

Unterstützung der Kunden in 5 Tagen

Verbinden Sie Ihre Support-Plattform und Wissensdatenbank. Konfigurieren Sie Eskalationsregeln und die Bearbeitung häufiger Fragen. Die meisten Teams lösen ihre ersten automatisierten Tickets innerhalb einer Woche nach der Bereitstellung.

Schritt 1

Agenten-Discovery

Führen Sie Workshops mit relevanten Stakeholdern durch, um Anwendungsfälle zu identifizieren und zu priorisieren und die Anforderungen zu erfassen.

Schritt 1

Agenten-Discovery

Führen Sie Workshops mit relevanten Stakeholdern durch, um Anwendungsfälle zu identifizieren und zu priorisieren und die Anforderungen zu erfassen.

Schritt 2

Agenten-Einrichtung

Entwickeln und starten Sie Ihren ersten Agenten mit grundlegender Logik und Integration (Prozessabgrenzung und -aufzeichnung, Testdatensatz mit 30-50 Beispielen, Basisagent läuft und wird mit Zielausgaben-Mapping getestet)

Schritt 2

Agenten-Einrichtung

Entwickeln und starten Sie Ihren ersten Agenten mit grundlegender Logik und Integration (Prozessabgrenzung und -aufzeichnung, Testdatensatz mit 30-50 Beispielen, Basisagent läuft und wird mit Zielausgaben-Mapping getestet)

Schritt 3

Agenten-Training

Testen Sie die Leistung und sammeln Sie Feedback von Prozessnutzern (Agentenoptimierung bis zu 80 % im Vergleich zur erwarteten Ausgabe, Messung und Optimierung der Genauigkeit auf Variablenebene, Einrichtungsintegrationen und Feedback-API-Schnittstelle)

Schritt 3

Agenten-Training

Testen Sie die Leistung und sammeln Sie Feedback von Prozessnutzern (Agentenoptimierung bis zu 80 % im Vergleich zur erwarteten Ausgabe, Messung und Optimierung der Genauigkeit auf Variablenebene, Einrichtungsintegrationen und Feedback-API-Schnittstelle)

Schritt 4

Agent live

Erweitern Sie auf weitere Workflows und Kundenteams (Live- und kontinuierliche Überwachung, Human-in-the-Loop-Schnittstelle, automatische Knotenabstimmung zur automatisierten Verbesserung von Prompten, >90 % Genauigkeitsverbesserung, wöchentliche Verbesserungen der Geschäftslogik)

Schritt 4

Agent live

Erweitern Sie auf weitere Workflows und Kundenteams (Live- und kontinuierliche Überwachung, Human-in-the-Loop-Schnittstelle, automatische Knotenabstimmung zur automatisierten Verbesserung von Prompten, >90 % Genauigkeitsverbesserung, wöchentliche Verbesserungen der Geschäftslogik)

Hauptmerkmale

Erweiterte Support-Automatisierung

Natürliche Sprachverarbeitung

Versteht die Absicht der Kunden aus konversationalen Fragen. Bewältigt Tippfehler und Variationen in der Formulierung.

Konto-Kontextbewusstsein

Zugriff auf Kundenkonto, Bestellhistorie und frühere Tickets. Personalisierte, präzise Antworten.

Intelligente Eskalation

Leitet komplexe Fragen an Agenten mit vollständigem Gesprächsverlauf weiter. Keine wiederholten Fragen.

Demo

Erleben Sie die Automatisierung des Kundenservice in Aktion

Sehen Sie zu, wie der Agent 10 Support-Tickets bearbeitet: Passwortzurücksetzung beantworten, Versandanfrage, Abrechnungsfrage, Produktanleitung und Eskalation eines komplexen Rückerstattungsfalls – alles mit genauen, sofortigen Antworten.