يمكن أن يكون الاختيار بين نهجين قويين للذكاء الاصطناعي للمؤسسات أمرًا محيرًا. من ناحية، تأتي Agentforce متعمقة داخل عالم Salesforce وتعدك بأدوات تحكم مألوفة. من ناحية أخرى، تقدم Beam AI عقلية منصة مفتوحة ووكلائية لأتمتة الذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية عبر نظامك.
يقارن هذا الدليل بين Beam AI و Salesforce Agentforce لمساعدة القادة على اتخاذ القرار بشأن النموذج الذي يناسب احتياجات سير عملهم الوكيل ومتطلباتهم الإدارية.
نظرة سريعة على الخيارات، كلا الخيارين يساعدانك في بناء مساعدات ذاتية التحكم. يكمن الفرق الأساسي في وضعية المنصة: طبقة وكلاء تعتمد على CRM مقابل منصة وكيل مصممة للتغطية عبر الأنظمة:
Salesforce Agentforce: Agentforce هو منصة الوكيل المؤسسية التابعة ل Salesforce والمصممة للتخطيط والتفكير والتصرف بناءً على بيانات Salesforce الخاصة بك، والأتمتة وواجهات برمجة التطبيقات، مع أدوات دورة الحياة للبناء، الاختبار، النشر وإدارة الوكلاء بالإضافة إلى الحماية عبر طبقة الثقة من Einstein.
Beam AI: Beam هي منصة AI/وكيل لإنشاء، نشر وتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر عمليات الأعمال مع تنظيم متعدد للوكلاء، وأدوات ودمج تتجاوز النظام البيئي الفردي. انظر نظرة عامة على وكلاء الذكاء الاصطناعي لكيفية تخطيط الوكلاء للعمل، واستدعاء الأدوات وتشغيل تدفقات العمل.
فيما يلي نقوم بتقييم كل منصة بناءً على المعايير التي تهم عادة فرق الهندسة والعمليات والامتثال:
بناء وتشغيل الذكاء الاصطناعي
يمكن للفرق تجميع الوكلاء الذين يتصلون بالبيانات، ويستفيدون من أتمتة Salesforce واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية. توفر Salesforce دورة حياة وكيل شاملة من البناء إلى التنسيق داخل منظومتها.
Beam AI: الفرق تقوم بإنشاء نماذج أولية، ونسخ، وتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين ينسقون الإجراءات عبر أنظمة متعددة. تجمع الوكلاء بين الأدوات، والذاكرة، والتكاملات لتنفيذ عمليات معقدة عبر التطبيقات.
تحسين مع مرور الوقت
Salesforce يؤكد على إدارة دورة الحياة الكاملة والحوكمة، بما في ذلك الاختبار والنشر والضوابط من خلال Einstein Trust Layer، والذي يدعم الاستخدام الآمن لـالاستخدام الآمن لـ LLM وتطبيق السياسات.
Beam يجمع ملاحظة الوكلاء في نظرة شاملة للمهام والتاريخ والتدريب، ويوفر موارد أكاديمية للتحسين التكراري في الإنتاج. الفرق: وكلاء الذكاء الاصطناعي يتحسنون حقًا بمرور الوقت ويتعلمون، أثناء استخدامك لهم.
التكامل والنظام البيئي
Agentforce: محسّن محليًا لتطبيقات ومعلومات Salesforce؛ يمكنه الوصول إلى التدفقات والأتمتة وواجهات برمجة التطبيقات للوصول إلى الأنظمة الخارجية.
Beam AI: كتالوج واسع لعمليات التكامل لإدارة علاقات العملاء، وخدمة العملاء، والتجارة، والأدوات التسويقية وأدوات المطور، بما في ذلك Slack، Zendesk، Shopify وحتى Salesforce، مما يتيح تدفقات عمل وكلائية عبر مجموعتك التقنية الكاملة.
الوقت حتى أول نشر
إذا كانت مصدر الحقيقة لديك موجودًا في Salesforce، يساعد Agentforce في تسريع القيمة الأولى من خلال البناء بالقرب من البيانات والأتمتة التي تستخدمها الفرق الخاصة بك بالفعل. يتم توثيق موارد البدء في دليل Agentforce.
Beam AI: يمكن للمنظمات طلب الوصول والاستفادة من القوالب وأدلة Beam Academy لإعداد الوكلاء الأوائل بسرعة عبر الأنظمة غير التابعة لSalesforce أيضًا.
الأمان والامتثال
توفر طبقة الثقة الخاصة بآينشتاين حواجز حماية لخصوصية البيانات، وتكميم البيانات، وعدم الاحتفاظ بها، والتحكم بالسياسات عند التفاعل مع نماذج LLM في Salesforce.
يقوم Beam بتوحيد الإشراف على وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويتماشى مع معالجة بيانات الشركات، ويوثق ضوابط الأمان في سياساتها الأمنية وسياسات أمان البيانات. بالنسبة للفرق الخاضعة للتنظيم، يقدم Beam استضافة في الاتحاد الأوروبي، والتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات، وشهادات مستقلة مثل ISO 27001 وSOC 2 Type II.
Salesforce تقدم نماذج متعددة، بما في ذلك التسعير القائم على المحادثة، Flex Credits وترخيص لكل مستخدم. وهذا يتماشى مع أنماط النشر المختلفة داخل نظام Salesforce البيئي.
Beam تقيم كل حالة استخدام بشكل فردي لذا تدفع فقط مقابل ما تستخدمه فعلياً. وهذا يطابق التشغيل الآلي الذاتي حيث يختلف عبء العمل، والتكاملات، والنماذج حسب العملية. التسعير يعتمد على القيمة بدلاً من فرض فئة ثابتة واحدة عبر تدفقات العمل المختلفة. (تحدث إلينا عبر مكالمة التعريف الخاصة بنا!)
إذا كانت شركتك تعتمد بشكل رئيسي على Salesforce وتوجد معظم بياناتك التشغيلية وأعمال الأتمتة في تلك السحابة، فإن Agentforce يوفر مسارًا مباشرًا مع الحوكمة الداخلية ومجموعة مُحددة الآراء.
إذا كنت بحاجة إلى منصة عاملية لتنسيق الذكاء الاصطناعي عبر العديد من الأنظمة، وتوحيد التطبيقات غير المرتبطة بـ Salesforce، وتوسيع نطاق تدفقات العمل العمالية مع تكاملات ومراقبة واسعة، فإن Beam AI من المرجح أن يكون الأنسب.