وكالة الأتمتة بالذكاء الاصطناعي - شرح

وكالة الأتمتة بالذكاء الاصطناعي هي مقدم خدمات يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتصميم وتشغيل الأتمتة للعملاء. بدلاً من تنفيذ المهام بأنفسهم، يقومون بنشر وكلاء يمكنهم المراقبة والتصرف واتخاذ القرارات عبر أنظمة رقمية متعددة.

حيث تقدم الوكالات التقليدية الوقت، تقدم وكالات الأتمتة بالذكاء الاصطناعي النتائج. خدماتهم أكثر نحافة وأسرع وغالباً ما تكون أكثر موثوقية لأنها تعتمد على الذكاء البرنامجي، وليس على جهود البشر.

جدول المقارنة:

كيف تبدو خدمات وكالة الأتمتة بالذكاء الاصطناعي الجيدة؟ 

تتنوع خدمات وكالة الأتمتة بالذكاء الاصطناعي، ولكنها تشترك في هدف واحد: استبدال المهام المتكررة والمنخفضة الأهمية بأنظمة ذكية:

• الخدمات المالية: يقوم الوكلاء بتحديث مراجعة المستندات، واستقبال العملاء، والتحقق من هويات العملاء ومزامنة البيانات عبر الأنظمة، مما يضمن الامتثال التنظيمي وتحسن الخدمة للعملاء بسرعة.

• التأمين: من تصنيف المطالبات والتحقق من السياسات إلى الاتصال الفوري مع العملاء، يقوم الوكلاء بتيسير دورة الحياة الكاملة لعمليات التأمين.

• تحصيل الديون: يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالتواصل عبر القنوات، وإدارة حوارات السداد، وتتبع النتائج، مما يحسن معدلات الاسترداد مع تدخل بشري محدود.

• إدارة الممتلكات: يتم تلقائيًا استقبال المستأجرين، طلبات الصيانة، تذكيرات التحصيل الإيجاري والاستفسارات عن الدعم—كل هذا عبر الوكلاء الأذكياء.

• خدمات العمليات التجارية (BPO): وكلاء Beam يقللون من عبء العمل اليدوي عبر الدعم وإدخال البيانات ومعالجة التذاكر، مما يتيح التوسع دون زيادة عدد الموظفين.

• الموارد البشرية والتوظيف: يقوم الوكلاء بفرز السير الذاتية، تحديد مقابلات العمل، متابعة المتقدمين، وحتى إنشاء ملخصات التوظيف أو الرفض—يوتمة تدفقات العمل العلوية.

• خدمة العملاء: يتم نشرهم في منصات مثل Intercom وZendesk أو صناديق البريد الإلكتروني، الوكلاء ينظمون التذاكر، يكتبون الردود ويصعدون الحالات المعقدة مع السياق.

• الرعاية الصحية: يوفر تلقائياً تذكير بالمواعيد، مستندات ما قبل الزيارة، استمارات استقبال المرضى، والاتصالات اللاحقة—بأمان وعلى نطاق واسع.

• حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة: لحالات الاستخدام التي تتجاوز القطاعات القياسية، نوفر أتمتة وكيلة مخصصة—مُصممة لتدفقات عمل مخصصة أو تكاملات معقدة.

يستفيد كل من هذه القطاعات من بنيتنا التحتية المثلى والغير بحاجة للبرمجة للوكلاء، المصممة لتتكامل بسلاسة مع أدوات مثل Slack وNotion وHubSpot وZendesk وغيرها.