Un líder mundial de fabricación en el sector industrial se enfrentaba a ineficiencias persistentes en sus operaciones de back office, principalmente debido al abrumador volumen de correos electrónicos de asistencia entrantes. Para seguir siendo ágil y competitivo, el cliente buscaba una solución escalable e inteligente para agilizar la gestión de la comunicación interna.

El reto

Al gestionar más de 6.000 correos electrónicos de soporte al mes, el equipo de back office del cliente se veía sobrecargado por:

• La detección manual de spam, que consumía mucho tiempo.

• La clasificación de correos electrónicos, repetitiva y propensa a errores.

• Retrasos en el enrutamiento de correo electrónico a los departamentos adecuados.

Estos problemas no sólo mermaban la productividad de los empleados, sino que también ralentizaban los tiempos de respuesta internos y afectaban a la calidad del servicio.

Solución implementada

Beam AI implementó un agente de gestión de correo electrónico robusto e inteligente diseñado para automatizar el flujo de trabajo del cliente a través de tres funcionalidades críticas:

1. Detección de correo no deseado

Detección de correo no deseado. Detección de spam

El agente de IA filtra las comunicaciones irrelevantes y de spam en tiempo real, permitiendo que sólo los correos electrónicos pertinentes pasen a la siguiente fase.

2. Clasificación inteligente del correo electrónico

Utilizando la comprensión del lenguaje natural, el sistema clasifica los correos electrónicos por contenido, urgencia e intención. Esto elimina las conjeturas y la dependencia humana de la clasificación del correo electrónico.

3. Reenvío instantáneo

Los correos electrónicos se enrutan a los equipos internos correctos en menos de un minuto, lo que acelera significativamente los tiempos de respuesta internos.

Resultados e impacto empresarial

La transformación proporcionó mejoras cuantificables en los principales indicadores de rendimiento:

• 50% de reducción del trabajo manual relacionado con el procesamiento del correo electrónico.

• <Tiempo de respuesta de 1 minuto, en lugar de varias horas.

• Marcada mejora de la productividad del back office y de la velocidad de prestación de servicios.

Estos resultados subrayan la capacidad del sistema para reducir drásticamente los gastos operativos y aumentar la capacidad de respuesta.

Perspectivas de futuro

Tras el éxito del agente de gestión de correo electrónico de IA, el cliente está explorando el ecosistema de agentes ampliado de Beam AI para una mayor transformación digital:

1. Agentes de habilitación de ventas

• Autogenerar propuestas personalizadas

• Procese sin problemas los pagos con tarjeta de crédito

• Proporcione asistencia en tiempo real a través de asistentes de llamadas con IA en directo

  1. Agentes de atención al cliente

  • Redactar automáticamente las respuestas a las consultas

  • Ejecutar complejos procedimientos de escalado sin intervención humana

• A medida que continúe la adopción, el cliente espera aumentar aún más la eficiencia y mejorar la experiencia de atención al cliente y de ventas.