Automatización del 81% de las consultas de los pacientes con agentes de IA mediante Beam

Al integrarse en los sistemas existentes de Avi Medical, los agentes multilingües de IA de Beam pudieron automatizar el 81% de las consultas de los pacientes, reduciendo los tiempos medios de respuesta en un 87% y ahorrando un 93% en costes. Esto condujo a un aumento del 9% en la satisfacción del paciente y permitió al personal centrarse en casos más complejos y de mayor valor.

Resultados clave

• 81% de las consultas de pacientes automatizadas (3,000 tickets a la semana)

• 87% de disminución en el tiempo medio de respuesta de los tickets

• 9% de aumento en el NPS de los pacientes

• 93% de disminución en el coste

Inmersión profunda: El impacto de los agentes de IA en la sanidad

Avi Medical, un proveedor sanitario de rápido crecimiento, se enfrentaba a un reto crítico. El volumen de consultas de sus pacientes se estaba disparando, lo que ponía a prueba a su equipo de atención al cliente y afectaba a los tiempos de respuesta. La empresa necesitaba una solución que pudiera automatizar las consultas rutinarias y liberar personal para cuestiones más complejas, al tiempo que se integraba perfectamente en su entorno de asistencia existente.

En medio de un rápido crecimiento, la empresa necesitaba mantener su excepcional calidad de asistencia al cliente sin ampliar su personal de asistencia.

La solución: Agente de soporte de IA multilingüe con Beam

Para evitar cualquier interrupción y proporcionar valor rápidamente, los agentes de Beam se diseñaron para conectarse sin problemas a la infraestructura de soporte existente de Avi Medical. Esto significa que el agente no solo seguía los mismos procedimientos operativos estándar (SOP) que un representante humano, sino que también se integraba con las mismas herramientas de software de terceros que ellos utilizan.

Para reducir aún más el tiempo necesario, la solución se implementó en dos partes:

• Fase I: El agente de IA multilingüe de Beam se implementó para gestionar las consultas más comunes y de mayor volumen (aproximadamente el 70% de todas las solicitudes). Esto liberó inmediatamente al personal de soporte para que pudiera centrarse en las necesidades más complejas de los pacientes.

• Fase II: El marco de IA se mejoró para abordar preguntas más matizadas mediante la integración avanzada con múltiples API externas. Esto permitió al agente recopilar información exhaustiva y ofrecer respuestas aún más precisas y útiles.

Resultados detallados de la implementación de agentes de IA en atención al cliente y asistencia sanitaria para AVI Medical

• 81% de las consultas de pacientes automatizadas: Las consultas rutinarias se gestionaron de forma eficiente y precisa, lo que permitió al equipo humano de asistencia centrarse en interacciones de mayor valor.

• 87% de reducción en el tiempo medio de respuesta: Los pacientes recibieron respuestas más rápidas a sus preguntas, lo que mejoró su experiencia y satisfacción general.

• 9% de aumento en el NPS de los pacientes: La combinación de respuestas más rápidas y una atención más personalizada a problemas complejos dio lugar a un aumento significativo de la satisfacción de los pacientes.

• 93% de reducción de costes: La solución de IA demostró ser mucho más rentable que la contratación de personal adicional, lo que supuso un ahorro significativo para Avi Medical.

Estos resultados demuestran el poder transformador de los agentes de IA en la asistencia sanitaria y la atención al cliente en general. Al automatizar las consultas rutinarias, mejorar los tiempos de respuesta y reducir los costes, nuestra solución permite a los proveedores sanitarios centrarse en lo más importante: ofrecer una atención al paciente excepcional.

¿Está preparado para transformar su atención al paciente? Reserve una llamada y descubra cómo nuestros agentes de IA pueden ayudarle a conseguir resultados similares.