بالنسبة للقادة في كل من الشركات والإدارات العامة الذين يفكرون في أتمتة الذكاء الاصطناعي وعمليات الوكلاء، تعتبر الإمارات العربية المتحدة كدراسة حالة ذات تأثير كبير في الابتكار المدعوم بسياسات يتم تقديمه على نطاق واسع. 

في هذه المقالة، نسلط الضوء على أمثلة محددة ونستخلص الدروس التي يمكن تطبيقها في أماكن أخرى!

من الاستراتيجية إلى الأتمتة–بعض الأفكار

تقدم استراتيجية الذكاء الاصطناعي لدولة الإمارات 2031 إطار عمل منظم للحكومة الذكية من خلال:

• إنشاء أنظمة بيانات آمنة ومتوافقة

• تطوير تجمعات مواهب جاهزة للذكاء الاصطناعي

• تنسيق الوزارات تحت خارطة طريق موحدة لتحول الحكومة الرقمي 

يضمن هذا الإطار الوطني مشروعًا يشارك رؤية وأداء متسقًا.

القيادة المؤسسية

إن إنشاء وزارة الدولة للذكاء الاصطناعي في عام 2017، وتعيين معالي عمر سلطان العلماء كأول وزير للذكاء الاصطناعي في العالم، أعطى الإمارات العربية المتحدة:

• سلطة سياسة مباشرة لاعتماد الذكاء الاصطناعي

• ميزانية مخصصة ومراقبة حوكمة

• القدرة على تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة من خلال صنع القرار المركزي

في عام 2020، تم توسيع الحقيبة لتغطي الاقتصاد الرقمي وتطبيقات العمل عن بعد، مما يزيد من التوافق بين الذكاء الاصطناعي واستراتيجية الابتكار الأوسع في البلاد.

الهوية والبيانات كممكّنات

الإمارات باص - منصة الهوية الرقمية الوطنية - تمكن من المصادقة الآمنة والتوقيعات الرقمية والتوافق بين الوكالات. إنها حجر الزاوية لدولة الإمارات، تدعم تعلم الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية في خدمات مثل التحقق من الأهلية تلقائيًا، المساعدة متعددة اللغات، والتحقق من المستندات في الوقت الحقيقي.

الذكاء الاصطناعي في العمل في القطاع العام

مع الإمارات باص، يمكن للمواطنين والمقيمين الوصول إلى أكثر من 6000 خدمة حكومية وقطاع خاص - من مواعيد الرعاية الصحية إلى تجديد التراخيص - دون تسجيلات دخول متكررة أو زيارات شخصية.

استراتيجية دبي بلا أوراق، التي أطلقتها في عام 2018 سلطة دبي الرقمية، ألغت أكثر من 336 مليون عملية ورقية ووفرت أكثر من 1.3 مليار ورقة، مما جعل دبي أول حكومة بلا أوراق في العالم بحلول نهاية عام 2021. لقد وضع هذا الإنجاز معيارًا لتسريع الحكومة الرقمية ويدعم الأتمتة عبر الوظائف الحكومية.

منصة TAMM في أبوظبي تركز مئات الخدمات تحت واجهة واحدة. إنها تستكشف التكاملات المتقدمة للذكاء الاصطناعي من خلال الشراكات - بما في ذلك العمل مع Falcon LLM AI71 - لتقديم توصيات مدركة للسياق وعمليات موجهة. بينما تظهر التفاصيل العامة الكاملة لهذا التكامل، تظهر TAMM بالفعل كيف يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في بوابات الحكومة تبسيط المعاملات متعددة الخطوات، مما يجعل تنفيذ القطاع العام المدفوع بالذكاء الاصطناعي حقيقة واقعة.

الإمارات قبل وبعد

أهم النقاط 

تحويل الذكاء الاصطناعي في الإمارات فعال لأنه يجمع بين:

• استراتيجية الذكاء الاصطناعي الوطنية مع أهداف تقديم خدمة قابلة للقياس

• استثمار استراتيجي في الهوية (الإمارات باص) والبنية التحتية للبيانات

• مبادرات رائدة مثل استراتيجية دبي بلا أوراق ومنصة TAMM في أبوظبي لدفع التبني

• الاشراف المركزي من خلال وزارة الدولة للذكاء الاصطناعي والاقتصاد الرقمي وتطبيقات العمل عن بعد

الدروس حول أتمتة الذكاء الاصطناعي للشركات والحكومات الأخرى 

1. اعتبر الذكاء الاصطناعي كأحد العناصر الأساسية، وليس كميزة. توضح استراتيجية الذكاء الاصطناعي لدولة الإمارات أن التحول المؤسع يبدأ بالهوية، تبادل البيانات، والحوكمة قبل الحالات الفردية.
   
   

2. تضمين الذكاء الاصطناعي في مكان وجود رحلة الخدمة. تظهر TAMM أن الاكتشاف والإتمام يمكن أن يتم دمجهما في قناة واحدة—أفضل ممارسة للذكاء الاصطناعي لقادة العالم.
   
   

3. استخدام "بلا أوراق" كمحفز. إن التخلص من الوثائق الفعلية يجبر على إعادة تصميم العمليات، مما يمكن من التحول الواسع للذكاء الاصطناعي. 

مكان بناء الوكلاء بالذكاء الاصطناعي—وكيف تدعم Beam AI

منصة Beam AI's Agentic Process Automation (APA) مبنيّة خصيصًا للبيئات التي تمتد فيها العمليات عبر أنظمة متعددة وتطلب تنظيم ذكي. وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والتعلم الذاتي يتجاوزون الأتمتة البسيطة للمهام—يديرون عمليات كاملة مثل التحقق من الوثائق، فحوصات الالتزام، والتعامل مع الحالات متعددة الخطوات.

نظرًا لأن منصتنا تتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية—سواء كانت أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة تخطيط موارد المنشآت أو بوابات حكومية—يمكن للمنظمات تعزيز الكفاءة دون تعطيل البنية التحتية القديمة. 

بفضل قدرات مثل توليد الاسترجاع المعزز للوصول إلى البيانات ووكالة الأفكار المخصصة لأفضل الممارسات، نجهز كلا من فرق الشركات والقطاع العام بالأدوات والمعرفة لنشر الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، على نطاق واسع، وبأثر قابل للقياس.

جرّب النموذج التوضيحي لدينا اليوم!