أتمتة 81% من استفسارات المرضى باستخدام وكلاء AI مع Beam

من خلال التكامل مع أنظمة Avi Medical الحالية، تمكنت وكلاء Beam متعددة اللغات من أتمتة 81% من استفسارات المرضى، مما قلل من أوقات الاستجابة المتوسطة بنسبة 87% وحقق توفيراً بنسبة 93% في التكاليف. وقد أدى ذلك إلى زيادة رضا المرضى بنسبة 9% كما سمح للموظفين بالتركيز على الحالات المعقدة وذات القيمة العالية.

النتائج الرئيسية

• تم أتمتة 81% من استفسارات المرضى (3,000 تذكرة في الأسبوع)

• انخفاض بنسبة 87% في متوسط زمن استجابة التذاكر

• زيادة بنسبة 9% في مؤشر رضا المرضى (NPS)

• انخفاض بنسبة 93% في التكاليف

التعمق: تأثير وكلاء AI في قطاع الرعاية الصحية

كانت Avi Medical، وهي مزود خدمات صحية ينمو بسرعة، تواجه تحدياً حاسماً. كان حجم استفسارات المرضى يتصاعد، مما يضعف فريق خدمة العملاء ويؤثر على أوقات الاستجابة. احتاجت الشركة إلى حل يمكنه أتمتة الاستفسارات الروتينية وتحرير الموظفين للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيداً مع الدمج الكامل في بيئة الدعم الحالية.

وسط النمو السريع، احتاجت الشركة إلى الحفاظ على جودة استثنائية لدعم العملاء دون توسيع طاقم الدعم. 

الحل: وكيل دعم AI متعدد اللغات مع Beam

لتجنب أي تعطيل وتقديم قيمة بسرعة، تم تصميم وكلاء Beam للدمج بسهولة في بنية الدعم الحالية لـ Avi Medical. مما يعني أن الوكيل لم يتبع فقط نفس إجراءات التشغيل القياسية مثل الممثل البشري، بل تم دمجه أيضاً مع نفس الأدوات البرمجية التابعة لأطراف ثالثة التي يستخدمونها.

لتقليل الوقت المتخذ أكثر، تم تنفيذ الحل في جزئين:

• المرحلة الأولى: تم نشر وكيل Beam متعدد اللغات للتعامل مع الاستفسارات الأكثر شيوعاً والأعلى حجماً (حوالي 70% من جميع التذاكر). مما حرر بشكل فوري فريق الدعم للتركيز على احتياجات المرضى الأكثر تعقيداً.

• المرحلة الثانية: تم تعزيز إطار العمل الذكي للتعامل مع الأسئلة الأكثر تعقيداً عن طريق التكامل المتقدم مع العديد من واجهات برمجة التطبيقات الخارجية. مكن ذلك الوكيل من جمع معلومات شاملة وتقديم ردود أكثر دقة وفائدة.

نتائج متعمقة لتطبيق وكلاء AI في خدمة العملاء وقطاع الرعاية الصحية لـ AVI Medical

• تم أتمتة 81% من استفسارات المرضى: معالجة الاستفسارات الروتينية بكفاءة ودقة، مما سمح لفريق الدعم البشري بالتركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى.

• انخفاض بنسبة 87% في متوسط وقت الاستجابة: تم تقديم إجابات أسرع للمرضى، مما حسن تجربتهم ورضاهم بشكل عام.

• زيادة بنسبة 9% في مؤشر رضا المرضى (NPS): الجمع بين الردود الأسرع والاهتمام الشخصي بالقضايا المعقدة أدى إلى زيادة كبيرة في رضا المرضى.

• انخفاض بنسبة 93% في التكاليف: تبين أن حل AI أكثر فعالية من حيث التكلفة بكثير من توظيف موظفين إضافيين، مما يوفر وفورات كبيرة لـ Avi Medical.

تُظهر هذه النتائج القوة التحويلية لوكلاء AI في الرعاية الصحية ودعم العملاء بشكل عام. من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية وتحسين أوقات الاستجابة وتقليل التكاليف، يمكن حلنا مقدمي الرعاية الصحية من التركيز على ما هو أهم – تقديم رعاية استثنائية للمرضى.

هل أنت جاهز لتحويل دعم المرضى الخاص بك؟ احجز مكالمة واكتشف كيف يمكن لوكلائنا الذكيين مساعدتك على تحقيق نتائج مماثلة.