التجزئة والتجارة الإلكترونية

أتمتة إدارة جهات الاتصال عبر 5 أنظمة باستخدام Agentic AI

أتمتة إدارة جهات الاتصال عبر 5 أنظمة باستخدام Agentic AI

شركة بارزة في أتمتة التسويق، تقدم خدماتها لآلاف الحملات شهريًا عبر العقارات والرعاية الصحية والتعليم، كانت تواجه احتكاكًا تشغيليًا رئيسيًا بسبب عمليات تحديث الاتصال المجزأة. كانت هذه التغييرات تبدأ عبر البريد الإلكتروني وكان يجب تنفيذها يدويًا عبر عدة أنظمة بما في ذلك أودو وTAPClicks وTCC وجيميل.

لمعالجة هذا الأمر، تعاونت الشركة مع Beam AI لنشر حل وكيل ذات غرض خاص يمكنه قراءة وتصنيف وتنفيذ تحديثات الاتصالات عبر جميع المنصات بدون تدخل بشري.

التحدي

إدارة تحديثات الاتصالات عبر الأقسام والأنظمة المختلفة كانت:

  • تستغرق وقتًا: حتى الطلب الفردي كان يتطلب 10-15 خطوة عبر أدوات مثل جيميل وأودو وTAPClicks.

  • عرضة للأخطاء: المدخلات اليدوية قادت إلى عدم اتساق متكرر في تفاصيل الاتصال عبر الأنظمة.

  • صعوبة في التوسع: مع 50-100 تحديث من هذا النوع أسبوعيًا، كانت سير العمل اليدوي غير مستدام.

حل Beam AI: معالج وكيل الاتصالات (CAP)

نشر Beam وكيلاً ذكياً يسمى معالج وكيل الاتصالات (CAP)، وكيل ذكاء اصطناعي كامل الاستقلالية مصمم لتنظيم تحديثات الاتصال من البريد الإلكتروني إلى التنفيذ عبر خمس منصات.

أبرز مراحل سير عمل CAP

الخطوة

النظام

الإجراء

1.

جيميل

يتم تفعيله عند وصول بريد جديد إلى updates@clientdomain.com. يحلل النية ويستخلص نوع التحديث والشركة وحقول الاتصال.

2.

أداة GPT

يصنف التحديث كإضافة أو إزالة أو تعديل. يستخلص: الاسم، الوظيفة، المسمى الوظيفي، البريد الإلكتروني، الهاتف.

3.

أودو

يقدم مشروع تحديث اتصال جديد، يملأ نماذج مشروع/مهمة مهيكلة، يعيّن عضو الفريق، ويحدث سجلات اتصالات العملاء.

4.

TAPClicks

يحدث قائمة المستلمين في جداول تقارير أسبوعية/شهرية نشطة.

5.

TCC

يعدل الملخص الرائد ورسائل الإشعارات في إعدادات الشركة وSpotlight Live Chat.

6.

جيميل

يرسل رد تأكيد للطالب بعد نجاح كافة التحديثات.

⚙️ مبني باستخدام حزمة AgentOS من Beam بدعم للعمليات المحفزة والأدوات والتكاملات والتحكم المنطقي الجرافي.

بنية دعم الوكلاء

كل سهم يمثل قرارًا أو تحويلاً أو تكاملًا تلقائيًا يديره وكيل CAP.

نظرة عامة على تكامل النظام

النظام

الوحدات المتأثرة

الإجراءات المنفذة

أودو

المشاريع والمهام والعملاء

إنشاء مهام التحديث، إضافة/تحرير/حذف الاتصالات

TAPClicks

جدول التقارير

تحرير مستلمين التقارير للعملاء النشطين

TCC

إعدادات الشركة

إضافة/إزالة/تحديث حقول البريد الإلكتروني لملخصات القيادات والإشعارات

جيميل (عبر جميليوس)

صندوق البريد، الملصقات

وسم تلقائي، ردود، وإنشاء مهام

AgentOS

الأدوات، الجرافي، الذاكرة

يتحكم في تنفيذ الخطوات والذاكرة للتحديثات السابقة

مقاييس الأداء

مؤشر الأداء الرئيسي

قبل Beam

بعد Beam

وقت تحديث الاتصال

25-30 دقيقة

<2 دقيقة

وقت استجابة البريد الإلكتروني

أكثر من 6 ساعات

<30 ثانية

معدل اتساق التحديث

~78%

99.5%

التورط اليدوي

100%

<5%

سعة التحديث الأسبوعي

40–60 طلب

250+ معالجة تلقائيًا

أمثلة على مخرجات الوكلاء

المدخل

المخرج

البريد الإلكتروني: "يرجى إضافة جين دو كجهة اتصال تسويقية لمجموعة ACME."

تم إضافة جين دو إلى أودو وTAPClicks وTCC مع البريد الإلكتروني والدور؛ إرسال التأكيد.

البريد الإلكتروني: "أزل سام جرين من التقارير الأسبوعية."

تم إزالة سام جرين من لوحات الإشعار في TAPClicks وTCC.

النتائج والتأثير

  • %85–90 من جميع سير العمل الاتصالية الآن مؤتمتة بالكامل

  • أقل من دقيقتين لحل المهام من البداية للنهاية

  • تقليل مخالفات مستويات الخدمة المضمونة (SLA) بسبب التحديثات الفائتة

  • تصعيد بدون لمس للتحديثات المعقدة (نادرًا)

النظر للمستقبل

يخطط العميل لتوسيع إطار عمل الوكلاء الخاص بـ Beam AI ليشمل:

  • أتمتة توجيه القيادات بناءً على المسمى الوظيفي والقسم

  • مراقبة معدلات ارتداد الاتصال وتفعيل الإزالة التلقائية

  • إنشاء تقارير تحليلية حول أنماط تحديث الاتصالات

الخاتمة

توضح دراسة الحالة هذه كيف أن وكيل معالج وكيل الاتصالات (CAP) من Beam AI قد حسن بشكل جذري سير العمل الداخلي لشركة مارتيش سريعة الحركة. من خلال أتمتة التحديثات المتعددة الأنظمة استنادًا إلى البريد الإلكتروني بلغة طبيعية، قضى Beam على التأخيرات التشغيلية وخفض الحمل المعرفي لفريق نجاح العملاء.

النتيجة: طبقة إدارة اتصالات قابلة للتوسع وبدون احتكاك تعمل بهدوء في الخلفية، مما يساعد الفرق البشرية على التركيز على ما يهم.

شركة بارزة في أتمتة التسويق، تقدم خدماتها لآلاف الحملات شهريًا عبر العقارات والرعاية الصحية والتعليم، كانت تواجه احتكاكًا تشغيليًا رئيسيًا بسبب عمليات تحديث الاتصال المجزأة. كانت هذه التغييرات تبدأ عبر البريد الإلكتروني وكان يجب تنفيذها يدويًا عبر عدة أنظمة بما في ذلك أودو وTAPClicks وTCC وجيميل.

لمعالجة هذا الأمر، تعاونت الشركة مع Beam AI لنشر حل وكيل ذات غرض خاص يمكنه قراءة وتصنيف وتنفيذ تحديثات الاتصالات عبر جميع المنصات بدون تدخل بشري.

التحدي

إدارة تحديثات الاتصالات عبر الأقسام والأنظمة المختلفة كانت:

  • تستغرق وقتًا: حتى الطلب الفردي كان يتطلب 10-15 خطوة عبر أدوات مثل جيميل وأودو وTAPClicks.

  • عرضة للأخطاء: المدخلات اليدوية قادت إلى عدم اتساق متكرر في تفاصيل الاتصال عبر الأنظمة.

  • صعوبة في التوسع: مع 50-100 تحديث من هذا النوع أسبوعيًا، كانت سير العمل اليدوي غير مستدام.

حل Beam AI: معالج وكيل الاتصالات (CAP)

نشر Beam وكيلاً ذكياً يسمى معالج وكيل الاتصالات (CAP)، وكيل ذكاء اصطناعي كامل الاستقلالية مصمم لتنظيم تحديثات الاتصال من البريد الإلكتروني إلى التنفيذ عبر خمس منصات.

أبرز مراحل سير عمل CAP

الخطوة

النظام

الإجراء

1.

جيميل

يتم تفعيله عند وصول بريد جديد إلى updates@clientdomain.com. يحلل النية ويستخلص نوع التحديث والشركة وحقول الاتصال.

2.

أداة GPT

يصنف التحديث كإضافة أو إزالة أو تعديل. يستخلص: الاسم، الوظيفة، المسمى الوظيفي، البريد الإلكتروني، الهاتف.

3.

أودو

يقدم مشروع تحديث اتصال جديد، يملأ نماذج مشروع/مهمة مهيكلة، يعيّن عضو الفريق، ويحدث سجلات اتصالات العملاء.

4.

TAPClicks

يحدث قائمة المستلمين في جداول تقارير أسبوعية/شهرية نشطة.

5.

TCC

يعدل الملخص الرائد ورسائل الإشعارات في إعدادات الشركة وSpotlight Live Chat.

6.

جيميل

يرسل رد تأكيد للطالب بعد نجاح كافة التحديثات.

⚙️ مبني باستخدام حزمة AgentOS من Beam بدعم للعمليات المحفزة والأدوات والتكاملات والتحكم المنطقي الجرافي.

بنية دعم الوكلاء

كل سهم يمثل قرارًا أو تحويلاً أو تكاملًا تلقائيًا يديره وكيل CAP.

نظرة عامة على تكامل النظام

النظام

الوحدات المتأثرة

الإجراءات المنفذة

أودو

المشاريع والمهام والعملاء

إنشاء مهام التحديث، إضافة/تحرير/حذف الاتصالات

TAPClicks

جدول التقارير

تحرير مستلمين التقارير للعملاء النشطين

TCC

إعدادات الشركة

إضافة/إزالة/تحديث حقول البريد الإلكتروني لملخصات القيادات والإشعارات

جيميل (عبر جميليوس)

صندوق البريد، الملصقات

وسم تلقائي، ردود، وإنشاء مهام

AgentOS

الأدوات، الجرافي، الذاكرة

يتحكم في تنفيذ الخطوات والذاكرة للتحديثات السابقة

مقاييس الأداء

مؤشر الأداء الرئيسي

قبل Beam

بعد Beam

وقت تحديث الاتصال

25-30 دقيقة

<2 دقيقة

وقت استجابة البريد الإلكتروني

أكثر من 6 ساعات

<30 ثانية

معدل اتساق التحديث

~78%

99.5%

التورط اليدوي

100%

<5%

سعة التحديث الأسبوعي

40–60 طلب

250+ معالجة تلقائيًا

أمثلة على مخرجات الوكلاء

المدخل

المخرج

البريد الإلكتروني: "يرجى إضافة جين دو كجهة اتصال تسويقية لمجموعة ACME."

تم إضافة جين دو إلى أودو وTAPClicks وTCC مع البريد الإلكتروني والدور؛ إرسال التأكيد.

البريد الإلكتروني: "أزل سام جرين من التقارير الأسبوعية."

تم إزالة سام جرين من لوحات الإشعار في TAPClicks وTCC.

النتائج والتأثير

  • %85–90 من جميع سير العمل الاتصالية الآن مؤتمتة بالكامل

  • أقل من دقيقتين لحل المهام من البداية للنهاية

  • تقليل مخالفات مستويات الخدمة المضمونة (SLA) بسبب التحديثات الفائتة

  • تصعيد بدون لمس للتحديثات المعقدة (نادرًا)

النظر للمستقبل

يخطط العميل لتوسيع إطار عمل الوكلاء الخاص بـ Beam AI ليشمل:

  • أتمتة توجيه القيادات بناءً على المسمى الوظيفي والقسم

  • مراقبة معدلات ارتداد الاتصال وتفعيل الإزالة التلقائية

  • إنشاء تقارير تحليلية حول أنماط تحديث الاتصالات

الخاتمة

توضح دراسة الحالة هذه كيف أن وكيل معالج وكيل الاتصالات (CAP) من Beam AI قد حسن بشكل جذري سير العمل الداخلي لشركة مارتيش سريعة الحركة. من خلال أتمتة التحديثات المتعددة الأنظمة استنادًا إلى البريد الإلكتروني بلغة طبيعية، قضى Beam على التأخيرات التشغيلية وخفض الحمل المعرفي لفريق نجاح العملاء.

النتيجة: طبقة إدارة اتصالات قابلة للتوسع وبدون احتكاك تعمل بهدوء في الخلفية، مما يساعد الفرق البشرية على التركيز على ما يهم.

شركة بارزة في أتمتة التسويق، تقدم خدماتها لآلاف الحملات شهريًا عبر العقارات والرعاية الصحية والتعليم، كانت تواجه احتكاكًا تشغيليًا رئيسيًا بسبب عمليات تحديث الاتصال المجزأة. كانت هذه التغييرات تبدأ عبر البريد الإلكتروني وكان يجب تنفيذها يدويًا عبر عدة أنظمة بما في ذلك أودو وTAPClicks وTCC وجيميل.

لمعالجة هذا الأمر، تعاونت الشركة مع Beam AI لنشر حل وكيل ذات غرض خاص يمكنه قراءة وتصنيف وتنفيذ تحديثات الاتصالات عبر جميع المنصات بدون تدخل بشري.

التحدي

إدارة تحديثات الاتصالات عبر الأقسام والأنظمة المختلفة كانت:

  • تستغرق وقتًا: حتى الطلب الفردي كان يتطلب 10-15 خطوة عبر أدوات مثل جيميل وأودو وTAPClicks.

  • عرضة للأخطاء: المدخلات اليدوية قادت إلى عدم اتساق متكرر في تفاصيل الاتصال عبر الأنظمة.

  • صعوبة في التوسع: مع 50-100 تحديث من هذا النوع أسبوعيًا، كانت سير العمل اليدوي غير مستدام.

حل Beam AI: معالج وكيل الاتصالات (CAP)

نشر Beam وكيلاً ذكياً يسمى معالج وكيل الاتصالات (CAP)، وكيل ذكاء اصطناعي كامل الاستقلالية مصمم لتنظيم تحديثات الاتصال من البريد الإلكتروني إلى التنفيذ عبر خمس منصات.

أبرز مراحل سير عمل CAP

الخطوة

النظام

الإجراء

1.

جيميل

يتم تفعيله عند وصول بريد جديد إلى updates@clientdomain.com. يحلل النية ويستخلص نوع التحديث والشركة وحقول الاتصال.

2.

أداة GPT

يصنف التحديث كإضافة أو إزالة أو تعديل. يستخلص: الاسم، الوظيفة، المسمى الوظيفي، البريد الإلكتروني، الهاتف.

3.

أودو

يقدم مشروع تحديث اتصال جديد، يملأ نماذج مشروع/مهمة مهيكلة، يعيّن عضو الفريق، ويحدث سجلات اتصالات العملاء.

4.

TAPClicks

يحدث قائمة المستلمين في جداول تقارير أسبوعية/شهرية نشطة.

5.

TCC

يعدل الملخص الرائد ورسائل الإشعارات في إعدادات الشركة وSpotlight Live Chat.

6.

جيميل

يرسل رد تأكيد للطالب بعد نجاح كافة التحديثات.

⚙️ مبني باستخدام حزمة AgentOS من Beam بدعم للعمليات المحفزة والأدوات والتكاملات والتحكم المنطقي الجرافي.

بنية دعم الوكلاء

كل سهم يمثل قرارًا أو تحويلاً أو تكاملًا تلقائيًا يديره وكيل CAP.

نظرة عامة على تكامل النظام

النظام

الوحدات المتأثرة

الإجراءات المنفذة

أودو

المشاريع والمهام والعملاء

إنشاء مهام التحديث، إضافة/تحرير/حذف الاتصالات

TAPClicks

جدول التقارير

تحرير مستلمين التقارير للعملاء النشطين

TCC

إعدادات الشركة

إضافة/إزالة/تحديث حقول البريد الإلكتروني لملخصات القيادات والإشعارات

جيميل (عبر جميليوس)

صندوق البريد، الملصقات

وسم تلقائي، ردود، وإنشاء مهام

AgentOS

الأدوات، الجرافي، الذاكرة

يتحكم في تنفيذ الخطوات والذاكرة للتحديثات السابقة

مقاييس الأداء

مؤشر الأداء الرئيسي

قبل Beam

بعد Beam

وقت تحديث الاتصال

25-30 دقيقة

<2 دقيقة

وقت استجابة البريد الإلكتروني

أكثر من 6 ساعات

<30 ثانية

معدل اتساق التحديث

~78%

99.5%

التورط اليدوي

100%

<5%

سعة التحديث الأسبوعي

40–60 طلب

250+ معالجة تلقائيًا

أمثلة على مخرجات الوكلاء

المدخل

المخرج

البريد الإلكتروني: "يرجى إضافة جين دو كجهة اتصال تسويقية لمجموعة ACME."

تم إضافة جين دو إلى أودو وTAPClicks وTCC مع البريد الإلكتروني والدور؛ إرسال التأكيد.

البريد الإلكتروني: "أزل سام جرين من التقارير الأسبوعية."

تم إزالة سام جرين من لوحات الإشعار في TAPClicks وTCC.

النتائج والتأثير

  • %85–90 من جميع سير العمل الاتصالية الآن مؤتمتة بالكامل

  • أقل من دقيقتين لحل المهام من البداية للنهاية

  • تقليل مخالفات مستويات الخدمة المضمونة (SLA) بسبب التحديثات الفائتة

  • تصعيد بدون لمس للتحديثات المعقدة (نادرًا)

النظر للمستقبل

يخطط العميل لتوسيع إطار عمل الوكلاء الخاص بـ Beam AI ليشمل:

  • أتمتة توجيه القيادات بناءً على المسمى الوظيفي والقسم

  • مراقبة معدلات ارتداد الاتصال وتفعيل الإزالة التلقائية

  • إنشاء تقارير تحليلية حول أنماط تحديث الاتصالات

الخاتمة

توضح دراسة الحالة هذه كيف أن وكيل معالج وكيل الاتصالات (CAP) من Beam AI قد حسن بشكل جذري سير العمل الداخلي لشركة مارتيش سريعة الحركة. من خلال أتمتة التحديثات المتعددة الأنظمة استنادًا إلى البريد الإلكتروني بلغة طبيعية، قضى Beam على التأخيرات التشغيلية وخفض الحمل المعرفي لفريق نجاح العملاء.

النتيجة: طبقة إدارة اتصالات قابلة للتوسع وبدون احتكاك تعمل بهدوء في الخلفية، مما يساعد الفرق البشرية على التركيز على ما يهم.

ابدأ اليوم

ابدأ في بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات

انضم إلى منصتنا وابدأ في بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لمختلف أنواع الأتمتة.

ابدأ اليوم

ابدأ في بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات

انضم إلى منصتنا وابدأ في بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لمختلف أنواع الأتمتة.