Microsoft Work IQ and the End of Invisible Agent Costs: What 1.4 Billion Copilot Credits Will Reveal in 2027 Budgets

على مدار عامين، كان كل مدير مالي في الشركات الكبرى وقّع عقدًا لـ Microsoft 365 Copilot يشتري سعة وكيل لم يكن بإمكانه قياسها. وقد جعل التسعير الموحد لكل مستخدم الأمر يبدو آمنًا، لكنه جعل من المستحيل أيضًا الإجابة على السؤال الوحيد المهم في اجتماع ميزانية عام 2027: ما هي التكلفة الفعلية لمهمة وكيل واحدة، وما هي مسارات العمل التي تستحق التشغيل على نطاق واسع؟

ينتهي هذا التناقض هذا الاسبوع. فقد وصلت واجهات برمجة تطبيقات Microsoft Work IQ إلى التوافر العام في 16 يونيو، ومعها جاء نموذج فوترة سيجبر كل شركة تدير M365 على النظر إلى اقتصاديات الوكيل مهمة تلو الأخرى. لقد تم تغطية قصة البروتوكول في كل مكان، لكن قصة الفوترة لم تُغطَّ بعد، وهي الأكثر أهمية وتأثيرًا.

ما الذي يغيره Work IQ بالفعل

تكشف Microsoft Work IQ عن ذكاء مكان العمل في Microsoft 365 لوكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال ثلاثة بروتوكولات (A2A لعمليات التسليم من وكيل إلى وكيل، وخادم MCP عن بعد تم إعادة تصميمه، وواجهة برمجية تطبيقات REST) عبر أربعة مجالات (الدردشة، والسياق، والأدوات، ومساحات العمل). دخلت البروتوكولات الثلاثة حيز التوافر العام في نفس اليوم، بعد أقل من أربعة أسابيع من المعاينة التجريبية في مؤتمر Build 2026. وتُعد هذه السرعة غير معتادة بالنسبة لشركة Microsoft، وهي تشير إلى أنه يجري تهيئة M365 ليكون طبقة السياق التنظيمي الافتراضية لوكلاء الشركات في المستقبل.

إن إتاحة هذه الإمكانات للمطورين أمر حقيقي للغاية. فيمكن الآن لأي وكيل على أي منصة القراءة والكتابة والعمل داخل مستأجر M365 بموجب نفس أذونات Entra وسياسات منع فقدان البيانات (DLP) التي يمتلكها المستخدمون بالفعل. وتحصل منصات الوكلاء التابعة لجهات خارجية على نفس مسار الوصول مثل Copilot Studio وFoundry. لقد انخفضت الحواجز التقنية التي تحول دون تأسيس الوكلاء في بيانات العمل الفعلية بشكل ملموس بين عشية وضحاها.

أما تغيير الفوترة فهو ما ستتجاوزه معظم التغطيات الإعلامية. يتم فوترة واجهات برمجة تطبيقات Work IQ من خلال رصيد Copilot (Copilot Credits)، وهي عملة Microsoft الجديدة القائمة على الاستهلاك والتي تغطي أيضًا Copilot Studio وخدمات الذكاء الاصطناعي الأخرى من Microsoft. لا يوجد اشتراك منفصل لـ Work IQ، ولا وحدة حفظ مخزون (SKU)، ولا ترخيص لكل مستخدم لإضافته. تظل وكلاء M365 Copilot مسبقة الصنع مغطاة بالترخيص الحالي لكل مستخدم، لذلك لا يرى المستخدمون النهائيون الذين يقومون بتشغيل سيناريوهات Copilot القياسية أي تغيير. ولكن في اللحظة التي تبني فيها المؤسسة وكيلاً مخصصًا في Copilot Studio، أو في Foundry، أو على منصة تابعة لجهة خارجية تتأسس على بيانات M365، فإن هذا الوكيل يتم احتساب استهلاكه مقابل رصيد Copilot لكل مكالمة.

يتعين على المسؤولين تمكين الفوترة الاستهلاكية صراحةً قبل النشر، ويضيف مركز مسؤولي Microsoft الجديد سياسات الإنفاق وحدود الاستخدام والمراقبة كأدوات تحكم أساسية. تتعامل Microsoft مع رصيد Copilot باعتباره واجهة لعمليات إدارة التمويل السحابي (FinOps)، وليس مجرد حاشية سفلية للفوترة.

لماذا كانت إمكانية رؤية التكلفة لكل مهمة هي الحلقة المفقودة

حتى التوافر العام لـ Work IQ، كان ترخيص M365 Copilot الموحد لكل مستخدم يجمع مكالمات الوكلاء غير المحدودة في بند واحد في الفاتورة. وكان بإمكان قسم المشتريات مقارنة عدد المقاعد بعدد الموظفين، وكان بإمكان قسم المالية مقارنة الإنفاق السنوي ببعضه، ولكن لم يكن بإمكان أي منهما الإجابة على السؤال الأكثر صعوبة: ما هي تكلفة مهمة الوكيل الواحدة عندما يطلب المستخدم من Copilot تلخيص عقد مكون من 90 صفحة مقارنةً بما يطلبه المستخدم منه لفرز بريده الوارد؟

كانت الإجابة مهمة لأن فرق التكلفة بين هاتين المهمتين هائل، وفرق القيمة التجارية أكبر من ذلك. قد يوفر ملخص العقد على محامٍ ساعة من المراجعة بمعدل تكلفة كاملة تبلغ 300 دولار، بينما قد يوفر فرز البريد الوارد على موظف معرفة ثلاث دقائق. إذا كانت كلتا المهمتين تكلفان نفس المبلغ من الدولارات في الحوسبة، فإن إحداهما مسعرة بأقل بكثير من قيمتها والأخرى مسعرة بأعلى بكثير من قيمتها، ولكن الترخيص الموحد يعاملهما على أنهما متطابقتان. وكانت النتيجة سوقًا يتم فيها دعم بعض مسارات العمل سرًا بينما تدعمها مسارات عمل أخرى سرًا، دون وجود طريقة لقسم المالية لرؤية التدفق الفعلي للقيمة.

عبر 1.4 مليار مقعد لـ M365 على مستوى العالم، يمثل هذا أكبر تحول قسري إلى فوترة الاستهلاك شهده سوق برمجيات المؤسسات على الإطلاق. وفي غضون 90 يومًا من التوافر العام، ستتوفر لفرق المالية التي تدير أي حجم من وكلاء Copilot Studio المخصصين أو منصات الوكلاء التابعة لجهات خارجية والمؤسسة على بيانات M365 أول بيانات تكلفة حقيقية لكل مهمة عبر جميع مجالات Work IQ الأربعة.

كيف سيبدو حوار ميزانية عام 2027

يتغير شكل الحوار الداخلي حول إنفاق الوكلاء على الفور. فبدلاً من التفاوض على عدد المقاعد وفئات الميزات، سيُطلب من المديرين الماليين الموافقة على مجمعات الرصيد لكل مسار عمل، ووضع أسقف للإنفاق لكل وحدة عمل، وتبرير أي من مهام الوكلاء تستحق تكلفتها.

إن الفريق المالي الذي أدار مائة ألف عملية تشغيل لـ "تلخيص كل نص اجتماع" في عام 2026 بموجب ترخيص موحد، سيرى رقمًا بجانب مسار العمل هذا في عام 2027. وسيتضح أن بعض مسارات العمل تلك تستحق استهلاكها للرصيد، بينما لن يكون بعضها الآخر كذلك. ومسارات العمل التي ستنجو من المراجعة هي تلك التي تكون القيمة لكل مهمة فيها قابلة للحساب وتتجاوز التكلفة. أما مسارات العمل التي لن تنجو فهي تلك التي كانت موجودة لمجرد أنها مجانية ومفيدة بشكل هامشي، ولم تكن لتبنى أبدًا لو كان أي شخص ينظر إلى الحسابات الخاصة بكل مهمة.

هذا هو الحساب الذي تواجهه في النهاية كل فئة من فئات برمجيات المؤسسات. لقد مرت الحوسبة السحابية به عندما جعلت AWS الفوترة بالثانية حقيقة واقعة، ومرت به سعة تخزين قواعد البيانات عندما فصلت Snowflake الحوسبة عن التخزين. ويمر وكلاء الذكاء الاصطناعي به الآن، وتعد Work IQ هي الأداة الدافعة لهذا التحول في جزء M365 من البنية البرمجية.

بالنسبة لـ منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، فإن المغزى هو أن تقييم الموردين القادم سيبدو مختلفًا تمامًا عن التقييم السابق. لن يسأل المديرون الماليون عن المنصة التي تحتوي على لوحة تحكم أجمل، بل سيسألون عن المنصة التي يمكنها إثبات تكلفة كل مهمة وكيل والقيمة التي أنتجتها، لكل مسار عمل.

المنصات التي تنجو من مراجعة التكلفة لكل مهمة

المنصات التي ستفوز في حقبة ما بعد وضوح الرصيد هي تلك التي يمكنها إسناد التكلفة إلى خطوة محددة في مسار عمل معين يتم تشغيله بواسطة مستخدم معين مقابل نظام سجلات محدد. لا تستطيع روبوتات الدردشة العامة القيام بذلك، لكن منصات التنسيق بمستوى يقبله التدقيق المالي تستطيع ذلك.

هذا هو الحد الذي تتوقف فيه البنية التحتية للتدقيق على مستوى الخطوات عن كونها ميزة امتثال وتصبح ميزة للمدير المالي. فالمنصة التي تسجل بالفعل كل إجراء للوكيل مع المدخلات التي أطلقته، والسياسة التي اعتمدته، ونظام السجلات الذي تفاعلت معه، والخطوة البشرية للتحقق التي تجاوزتها، والمخرجات التي أنتجتها، تمتلك الآن هيكل البيانات الذي سيطلبه المديرون الماليون. ونفس مسار التدقيق الذي أرضى الجهة التنظيمية في الربع الماضي سيرضي المراجعة المالية في الربع القادم. لقد تم جمع البيانات طوال الوقت، لكن واجهة الرؤية والوضوح هي التي تغيرت للتو.

تم بناء Beam من أجل هذا. فالوكلاء الذين يعملون على منصة Beam يحملون تسلسل تدقيق لكل خطوة كخيار افتراضي، وليس كإضافة، لأن القطاعات الخاضعة للتنظيم التي تستهدفها Beam (المالية، والتأمين، وتعهيد عمليات التوظيف RPO، وتعهيد العمليات التجارية BPO) تطلبت ذلك منذ اليوم الأول. ويعد إسناد التكلفة امتدادًا طبيعيًا لنفس نموذج البيانات: إذا كنت تعرف بالفعل الخطوة التي تم تشغيلها، فيمكنك إرفاق تكلفتها. لكل مسار عمل، ولكل خطوة، ولكل نظام، ولكل مستخدم.

المشكلة الأكثر صعوبة التي لا يحلها Work IQ هي مشكلة الأنظمة المتعددة. يُعد M365 إدخالاً واحدًا، وتتفاعل معظم مسارات عمل الوكلاء الإنتاجية مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يحتوي على أمر الشراء، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يحتوي على سجل العميل، ونظام المطالبات الذي يحتوي على قرار الاكتتاب، وقاعدة البيانات المخصصة التي تحتوي على تفاصيل السياسة. إن الوكيل الذي يغلق الدفاتر المالية في الوقت المحدد يعمل مقابل M365 ودفتر الاستاذ العام وتغذية البنك ومحرك قواعد التسوية. يمنحك Work IQ بيانات التكلفة لجزء M365 فقط، وتحتاج بقية مسارات العمل إلى نفس الإسناد.

هذه هي طبقة التنسيق التي تعلو نظام الفوترة الخاص بأي مورد بمفرده. يجب أن تكون المنصة التي تنسق عمل وكيل عبر M365 ونظام ERP ونظام CRM قادرة على إظهار عرض تكلفة واحد لمسار العمل الكامل، وليس جزءًا خاصًا بـ Microsoft فقط. تم بناء ميزة التنسيق متعدد الأنظمة من Beam حول هذا العرض، لأن مسارات عمل المؤسسات لا تحترم الحدود الفاصلة بين الموردين، وكذلك لا تحترمها الفرق المالية التي تدفع ثمنها.

دليل المشتريات للفترة المتبقية من عام 2026

ثلاث خطوات ملموسة لأي فريق عمل في الشركات يخطط لميزانية الوكلاء لعام 2027.

قم بتجربة واجهات برمجة تطبيقات Work IQ مقابل مسار عمل واحد عالي الحجم، مع قياس التكلفة من اليوم الأول. اختر مسار تفاعل يعمل بشكل متكرر بما يكفي لإنشاء بيانات حقيقية لكل مهمة في غضون ثلاثين يومًا. قم بقياس استهلاك الرصيد لكل خطوة. ابنِ نموذجًا لاقتصاديات الوحدة قبل التوسع، وليس بعده. إن نوافذ التجربة المجانية التي سيقدمها الموردون أثناء طرح رصيد Copilot هي الاختبار الحقيقي الوحيد الذي ستحصل عليه المؤسسات، وتصبح البيانات التي يتم جمعها خلال تلك النوافذ هي الأساس لكل مفاوضات لاحقة.

اطلب إسناد التكلفة على مستوى الخطوة من أي مورد تنسيق يعمل فوق بيانات M365. إذا لم يتمكن المورد من إظهار التكلفة لكل مهمة ولكل مسار عمل، والمُسندة إلى مكالمات Work IQ محددة ومكالمات الأنظمة الأخرى المحددة، فإن هذا المورد لن ينجو من مراجعة المشتريات لعام 2027. الموردون الذين يمكنهم إثبات الإسناد اليوم كانوا يبنون بهدوء نحو هذه اللحظة، والذين لا يستطيعون ذلك على وشك اكتشاف أن مقولة "نحن نعمل فوق أنظمة Microsoft" كانت عبارة تسويقية وليست بنية برمجية.

أعد صياغة الحديث حول منصة الوكيل من التركيز على الميزات إلى التركيز على الاقتصاديات. ستستخدم الجولة التالية من مناقشات مجلس الإدارة حول الاستثمار في وكلاء الذكاء الاصطناعي بيانات التكلفة لكل مسار عمل كوحدة للتحليل. يجب أن يكون مالكو مسارات العمل قادرين على الدفاع عن كل وكيل في مرحلة الإنتاج برقم تكلفة لكل مهمة ورقم قيمة لكل مهمة. المنصات التي تظهر هذين الرقمين تلقائيًا هي التي سيتم التوسع في استخدامها، والتي لا تظهر أيًا منهما هي التي سيتم الاستغناء عنها.

النمط الأكبر

تُعد Work IQ أول واجهة رئيسية للذكاء الاصطناعي للمؤسسات تشحن فوترة الاستهلاك كخيار افتراضي، ولكنها لن تكون الأخيرة. لقد نقلت GitHub بالفعل ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها إلى التسعير القائم على الرموز (tokens)، وتتحرك منصات الوكلاء للشركات العملاقة لمقدمي الخدمات السحابية في نفس الاتجاه. وفي غضون اثني عشر شهرًا، سيكون السؤال الذي يطرحه كل فريق مالي على كل مورد لمنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي هو نفسه: أثبت اقتصاديات الوحدة، لكل مسار عمل، في مرحلة الإنتاج، مع تسلسل تدقيق معتمد ماليًا.

المؤسسات التي بنت استراتيجية وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها حول حسابات ترخيص المستخدم الواحد على وشك اكتشاف أن النقاش حول عدد المقاعد قد انتهى. والنقاش الجديد يدور حول مجمعات الرصيد، والعائد على الاستثمار لمسار العمل، والإسناد على مستوى الخطوة الذي يربط بينهما. لقد جعلت Microsoft للتو هذا هو الخيار الافتراضي لـ 1.4 مليار مقعد. ومنصات التنسيق التي ستنجو في عام 2027 هي تلك التي كانت تمتلك الإجابة بالفعل.

من الآن فصاعدًا، لا يتعلق السؤال المطروح على فرق العمل في المؤسسات التي تشغل وكلاء ذكاء اصطناعي إنتاجيين بما إذا كانت ستستخدم Work IQ أم لا، بل يتعلق بما إذا كانت منصة الوكلاء الخاصة بها قادرة على إثبات تكلفة كل مسار عمل عبر كل نظام تتفاعل معه. المنصات التي يمكنها ذلك ستحصل على الميزانية التالية، والمنصات التي لا يمكنها ذلك على وشك إجراء حوار مختلف تمامًا مع قسم المالية.