لا تحتاج إلى المزيد من البيانات. أنت بحاجة إلى وكلاء يعرفون ماذا يفعلون بها

خلال العقد الماضي، تم تدريب الشركات على الاعتقاد بأن المزيد من البيانات يساوي المزيد من القيمة. قد تزاحمت مستودعات البيانات. بدأت كل عملية تدفق عمل، ونظام، وتفاعل مع العملاء في توليد السجلات والتصديرات والتقارير. ولكن في مكان ما على طول الطريق، تجاوز الحجم القيمة.

لا تحتاج معظم الفرق إلى المزيد من البيانات. إنهم يحتاجون إلى وسيلة لفعل شيء ما بالبيانات التي لديهم بالفعل.

تخبرنا الأرقام القصة: بحلول 2025، من المتوقع أن يصل إنشاء البيانات العالمية إلى أكثر من 180 زيتابايت في السنة. لكن تقارير IDC تفيد بأن أكثر من 75٪ من بيانات الشركات لا يتم استخدامها، بل تُحفظ، أو تُعزل، أو تُنسى في لوحات المعلومات التي لا يفتحها أحد. هذه ليست مشكلة رؤية. إنها مشكلة تنفيذ.

لقد استثمرت معظم الشركات بالفعل في جمع وتنظيف البيانات. ولكن حتى مع وجود لوحات المعلومات والمؤشرات الرئيسية للأداء المناسبة، غالبًا ما تنتهي الفرق مع سؤال واحد: وماذا بعد؟

تصبح البيانات طريقًا مسدودًا عندما لا يوجد آلية للتصرف بناءً عليها.

قد تُظهر لوحات المعلومات أن مسار المبيعات في منطقة ما يتأخر أو أن تراجع العملاء يتزايد. ولكن نادراً ما تُجيب على السؤال ماذا نفعل بعد ذلك، من يجب أن يتصرف، أو كيف يمكن إصلاحه. تلك الميل الأخيرة، المسار من الإدراك إلى الفعل، ما زال يُدار يدويًا من قبل المديرين، المحللين، أو فرق العمليات الذين هم بالفعل تحت ضغط كبير.

هذا هو عنق الزجاجة الصامت في أتمتة الشركات اليوم.

الفرق غنية بالبيانات وفقيرة في النتائج. ومع زيادة حجم البيانات، يزداد الفارق فقط. لا تحتاج المنظمات إلى المزيد من لوحات المعلومات أو المزيد من التقارير. إنها تحتاج إلى طبقة تنفيذ جديدة، تعرف كيف تقرأ الإشارات وتتصرف عليها في الوقت الحقيقي.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الوكلاء.

لماذا تفشل لوحات المعلومات في دفع العمل

كانت لوحات المعلومات تهدف إلى حل مشكلة البيانات. وعدت برؤية في الوقت الحقيقي، واتخاذ قرارات أسرع، وموائمة أفضل عبر الفرق. ولوقت، نجحت.

ولكن مع انفجار حجم البيانات، أصبحت لوحات المعلومات مجرد طبقة أخرى، نادراً ما تربط الإدراك بالتنفيذ.

تحافظ المؤسسة العادية على عشرات من لوحات المعلومات عبر الوظائف. تتابع فرق المبيعات مراحل مسار المبيعات. تراقب فرق الدعم اتفاقيات مستوى الخدمة للتذاكر. تراجع فرق التمويل تقارير الشيخوخة. ولكن على الرغم من كل هذه المراجعات، لا تزال النتائج متوقفة. لماذا؟ لأن لوحات المعلومات لا تقرر. إنها تعرض فقط.

حتى عندما تكون البيانات دقيقة والمشاهدات نظيفة، تكون الخطوة التالية دائمًا يدوية. يرى المدير انخفاضًا في التحويلات، يقرأ الأرقام، يجمع فريقًا في مكالمة، ويقرر ماذا يجب فعله. قد يستغرق هذا العملية أيامًا، أو ربما لا يحدث على الإطلاق.

هنا يحدث الانهيار في معظم جهود استخبارات الأعمال. تقدم لوحات المعلومات المعلومات، وليس النتائج. الوقت بين رؤية المشكلة وحلها مليء بالاحتكاك البشري: تفسير السبب، توجيهه إلى الفريق المناسب، الحصول على الموافقة، وأخيرًا تنفيذ الإصلاح.

ومع تزايد عدد لوحات المعلومات، يزداد إرهاق اتخاذ القرارات.

بدلاً من تحسين العمليات، غالبًا ما تُشتت لوحات المعلومات التركيز. الإدراك موجود — مدفون تحت خمس نوافذ واثني عشر فلترًا.

لاحظ المديرون. المزيد من البيانات لا يعني قرارات أفضل. والمزيد من لوحات المعلومات لا يعني أداءً أفضل.

المستقبل لا ينتمي إلى الفرق التي لديها أكثر لوحات المعلومات. إنه ينتمي إلى الذين يمكنهم التصرف بناءً على الإشارات دون الحاجة إلى النظر إليها طوال اليوم.

لهذا السبب فإن التحول التالي في استخبارات الشركات ليس عن التصور. إنه عن التنفيذ — والوكلاء بالفعل يغلقون تلك الفجوة.

لماذا المزيد من البيانات ليس هو الحل

عندما يتوقف أداء الأعمال، يكون الدافع غالبًا لجمع المزيد من البيانات. إضافة حقول جديدة إلى CRM. إنشاء لوحة معلومات جديدة. الاشتراك في أداة تحليلات أخرى.

لكن المشكلة ليست في البيانات. إنها في ما يحدث بعد ذلك، أو لا يحدث.

• معظم البيانات لا تُستخدم

تجلس الشركات بالفعل على كميات هائلة من البيانات التشغيلية، والعميل، والمالية. ورغم ذلك، ما يصل إلى 80٪ من بيانات الشركات لا يتم تحليلها أو استخدامها [source].

هذه هي البيانات المظلمة. إنها تكلف المال للتخزين، تخلق خطراً للحكم، ولا تضيف أي قيمة حقيقية لأن لا أحد لديه الوقت لاستخدامها.

• المزيد من البيانات = مزيد من التعقيد

كلما زادت كمية البيانات التي تنشئها الفرق، كان من الأصعب تفسيرها. يتطلب كل تيار جديد من البيانات التكامل والهيكل والجهد البشري لاستخراج المعنى. وهذا يؤدي في الغالب إلى:

• دورات تقارير محتشمة

• أوقات استجابة أبطأ

• فرص ضائعة مدفونة تحت “الضجيج”

بدلاً من الوضوح، تحصل الفرق على المزيد من الأسئلة. وما زالت تعتمد على البشر لتقرير ما يجب فعله.

• الوكلاء يغيرون نقطة البداية

التشغيل الآلي الوكيل يقلب الإعداد الافتراضي من “جمع كل شيء أولاً” إلى “العمل على ما يهم الآن.”

الوكيل الذاتي التعلم لا يحتاج إلى بيانات مثالية أو عشر لوحات معلومات. إنه يحتاج فقط إلى ما يكفي من السياق لكي:

• يفهم الهدف

• يعترف عندما يكون هناك خطأ ما

• يحفز الاستجابة الصحيحة

• يتعلم من النتيجة ويتكيف

هذا النهج يحول البيانات القديمة إلى قرارات في الوقت الحقيقي، دون فريق من المحللين يطاردونها.

• التحول من الجمع إلى التحويل

الهدف الحقيقي ليس التقاط المزيد من البيانات. إنه تحويل ما لديك بالفعل إلى نتائج.

وهذا ما تفعله الأنظمة الوكيلة بأفضل شكل. إنها لا تنتظر المدخلات المثالية. إنها تبدأ من حيث أنت وتغلق الدائرة بين الفهم والفعل.