من التشغيل الروبوتي إلى التشغيل الآلي المتقدم: لماذا لا يمكن للبوتات وحدها أن تواكب التطورات في عام 2025

تعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تقنية محورية للشركات التي تسعى لتبسيط العمليات وتقليل الأعباء اليدوية وزيادة الكفاءة. في Beam AI، نقوم باختراع الجيل القادم من الأتمتة عن طريق تجاوز الأتمتة التقليدية ودمج موثوقيتها مع الذكاء والتكيف الذي توفره العوامل الذكية.

تعرف هذه الطريقة باسم أتمتة العمليات الوكيلية (APA)، وهي تحدد معايير جديدة لما يمكن للأتمتة أن تحققه.

الرؤى الرئيسية

• تستبدل APA (أتمتة العمليات الوكيلية) من Beam AI الأتمتة التقليدية بالعوامل الذكية القابلة للتكيف.

• تمكّن APA من سير العمل ذو الأهداف المحددة والواعي بالسياق والذي يتعلم بشكل مستمر—متجاوزة الأتمتة القائمة على القواعد.

• من خلال تكامل الأدوات السلس والاستدلال المدعوم بواسطة النماذج اللغوية الكبيرة (LLM)، تقدم APA أتمتة قابلة للتوسع ومؤمنة للمستقبل لكل صناعة.

ما هي RPA؟ فهم الأسس

RPA، أو أتمتة العمليات الروبوتية، هي تقنية تستخدم الروبوتات البرمجية (غالبًا ما تُسمى البوتات) لأتمتة العمليات التجارية المتكررة والمعتمدة على القواعد. تقوم هذه البوتات بتقليد تفاعل الإنسان مع الأنظمة الرقمية، فتنفذ مهام مثل إدخال البيانات وإدارة الملفات وجمع المعلومات عبر تطبيقات متعددة دون تدخل بشري. 

بينما تعد قوية، تفتقر الأتمتة التقليدية إلى الوعي بالسياق والقدرة على التكيف—وهي القيود التي تحلها APA.

ما هي APA؟ فهم التطور التالي

APA، أو أتمتة العمليات الوكيلية، هي شكل متقدم من الأتمتة التي تستفيد من العوامل الذكية للتعامل مع العمليات التجارية المعقدة والمليئة بالسياق. على عكس الأتمتة التقليدية، فإن عوامل APA لا تتبع القواعد فحسب—بل تفهم الأهداف، وتتكيف مع البيئات المتغيرة، وتتخذ القرارات بشكل مستقل بناءً على المدخلات الفورية.

تستطيع هذه العوامل التخطيط، والاستدلال، والتعاون عبر الأنظمة—ما يجسر الفجوة بين سير العمل الصارم والذكاء الرقمي الحقيقي.
حيث تقوم RPA بأتمتة المهام، تقوم APA بأتمتة النتائج.

بينما تكافح RPA مع البيانات غير المنظمة والسيناريوهات الديناميكية، تقدم APA القدرة على التكيف، والوعي بالأهداف، والسلوك المتحسن تلقائيًا—مما يجعلها مثالية لعمليات الأعمال من الجيل التالي.

التطور: من RPA إلى APA – أتمتة العمليات الوكيلية

بينما تتقن الأتمتة الروبوتية التقليدية المهام المعتمدة على القواعد، تصبح قيودها واضحة في السيناريوهات الديناميكية والغنية بالسياق. هنا تأتي أتمتة العمليات الوكيلية من Beam AI—تحول في النموذج الذي يدمج الأتمتة مع العوامل الذكية المتكيفة والواعية بالسياق.

كيف تحسن العوامل الذكية وAPA أتمتة العمليات

يستفيد نظام Modelmesh من Beam AI من النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) والتفكير المتقدم لإنشاء عوامل الذكاء الاصطناعي القادرة على:

• تخطيط المهام التلقائي: تقوم العوامل الذكية بتقسيم العمليات المعقدة إلى خطوات قابلة للإدارة، واختيار سير العمل الأمثل لكل سيناريو.

• التنفيذ الموجه بالأهداف: تتكيف العوامل مع البيانات الفورية وظروف الأعمال المتغيرة، مما يضمن أن تتماشى النتائج مع الأهداف التنظيمية.

• استخدام الأدوات: تدمج العوامل الذكية بسلاسة مع الأنظمة القائمة—CRM، ERP، ومنصات الاتصال—لتنفيذ المهام من البداية إلى النهاية.

• التعلم المستمر: من خلال الملاحظات والتحليل المتواصل للبيانات، تقوم العوامل بتحسين استراتيجياتها، مما يعزز الكفاءة والدقة مع مرور الوقت.

• التكامل السلس: تضمن منصة Beam AI أن تناسب حلول APA تدفق العمل الحالي لديك بشكل طبيعي، مما يقلل من التشوش ويزيد من العائد على الاستثمار (ROI).

العوامل الذكية في العمل: أمثلة واقعية

تحصيل الديون

يحوّل وكيل الذكاء الاصطناعي لتحصيل الديون من Beam AI عملية الاسترداد عن طريق أتمتة سير العمل للتحصيل بشكل كامل. يقوم هذا الوكيل بتحديد الحسابات المتأخرة، وإرسال تذكيرات الدفع المخصصة، وتتبع تقدم السداد بينما يصنف الحسابات بناءً على الحالة والأولوية. يضمن الوكيل المتابعات في الوقت المناسب وعمليات الاسترداد المنظمة، مما يؤدي إلى استرداد الديون بشكل أكثر كفاءة. 

على سبيل المثال، يمكن للعوامل الذكية أن تقسم العملاء استنادًا إلى مستويات المخاطر، وتحلل سجلات الدفع، وتتنبأ باحتمال الدفع، مما يمكّن من استراتيجيات تحصيل مخصصة تحسن معدلات الاسترداد مع الحفاظ على العلاقات مع العملاء.

معالجة مطالبات التأمين

تستقبل وكلاء استلام وتصنيف المطالبات المتخصصين في Beam المطالبات تلقائيًا وتحللها وتصنفها، مما يضمن توجيه كل طلب بشكل مناسب دون أي تدخل يدوي. يقوم وكلاء التحقق من السياسات تلقائيًا بالتحقق من بيانات الهوية والتغطية، بينما يقوم وكلاء التقييم واتخاذ القرارات الأوتوماتيكية بتقييم المطالبات مقابل شروط السياسات في ثوانٍ. 

من خلال هذه الوكلاء، تمكن مزود تأمين هولندي رئيسي من أتمتة 91% من المطالبات المؤهلة، مما أدى إلى سرعة معالجة تبلغ 46% وزيادة رضا العملاء بنسبة 9%.

عمليات BPO

تقدم حلول BPO الطبيعية لذكاء الاصطناعي من Beam منصة شاملة حيث تتعامل العوامل الذكية مع كل شيء من التفاعلات عالية الحجم مع العملاء إلى عمليات الإدارية المعقدة. تقوم هذه العوامل بأتمتة المهام الروتينية مثل معالجة البيانات وإدارة الوثائق وجدولة المواعيد، مما يمكن مقدمي BPO من تقديم المزيد وبسرعة. 

توضح هذه الأمثلة الواقعية كيف تقدم حلول APA لدينا فوائد أعمال ملموسة عبر تحصيل الديون، والتأمين، وقطاعات BPO، مما يعزز الكفاءة والدقة ويوفر التكاليف بينما يحسن من تجارب العملاء.