Agente de IA

Agente AI de Atención al Paciente

Responda a las consultas de los pacientes 24/7 sin sobrecargar a su personal de salud

Más de 200 llamadas diarias para resolver dudas sencillas. Redúzcalas a cero gracias a una IA que responde preguntas frecuentes, programa seguimientos y escala casos de forma inteligente.

Beneficios

Asistencia al paciente sin aumentar la plantilla

Las llamadas de pacientes saturan al personal de recepción con preguntas básicas sobre horarios, seguros y recetas. Las llamadas fuera del horario laboral acaban en el buzón de voz. Los tiempos de espera frustran a los usuarios y generan opiniones negativas. Este agente responde a todo de forma instantánea.

70%

Consultas resueltas automáticamente

24/7

Soporte al paciente

90 %

Tiempos de respuesta más rápidos

Flujos Agentes

Automatización completa para la atención al paciente

Flujo de trabajo automatizado: recepción de consultas por teléfono, chat, SMS o correo electrónico, clasificación de intenciones y generación de respuestas, acceso a la historia clínica electrónica (HCE) para respuestas personalizadas, reserva de citas y solicitudes de recetas, y enrutamiento inteligente para derivación clínica.

Cómo funciona

Comunicación inteligente con el paciente

El agente responde a preguntas frecuentes utilizando comprensión del lenguaje natural, accede al historial de los pacientes para ofrecer respuestas personalizadas, programa citas, gestiona la renovación de recetas y deriva las consultas médicas al personal clínico aportando todo el contexto.

Agentes con aprendizaje autónomo

El agente mejora con cada tarea: se adapta a los resultados, aplica el feedback recibido y se autocorrije mediante IA Constitucional.

Hasta un 98% de precisión

Como resultado de los constantes bucles de retroalimentación, los agentes de IA de Beam perfeccionan su enfoque con cada ciclo, lo que conduce a una precisión del 98% en todos los flujos.

Cambio inteligente de modelo

Lo llamamos ModelMesh. Cada agente selecciona el modelo adecuado para la tarea, equilibrando velocidad, precisión y coste en tiempo real.

Extraiga el número de pedido, la información del vendedor, la información de entrega y los detalles de pago de los formularios de pedido cargados.

Completado

ID-0E48

Extraiga el número de pedido, la información del vendedor, la información de entrega y los detalles de pago de los formularios de pedido cargados.

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Agentes con aprendizaje autónomo

El agente mejora con cada tarea: se adapta a los resultados, aplica el feedback recibido y se autocorrije mediante IA Constitucional.

Hasta un 98% de precisión

Como resultado de los constantes bucles de retroalimentación, los agentes de IA de Beam perfeccionan su enfoque con cada ciclo, lo que conduce a una precisión del 98% en todos los flujos.

Cambio inteligente de modelo

Lo llamamos ModelMesh. Cada agente selecciona el modelo adecuado para la tarea, equilibrando velocidad, precisión y coste en tiempo real.

Extraiga el número de pedido, la información del vendedor, la información de entrega y los detalles de pago de los formularios de pedido cargados.

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Integraciones

Integración con sistemas de salud

Integración directa con los sistemas de HCE Epic, Cerner, athenahealth y eClinicalWorks para la gestión de datos de pacientes. Integración de telefonía a través de Twilio. Soporte multicanal mediante SMS, chat, correo electrónico y portales del paciente.

Aplicación

Asistencia a pacientes implementada en 5 días

Conecte sus sistemas de telefonía e historial clínico electrónico (HCE). Configure las preguntas frecuentes y las reglas de escalado. La mayoría de los centros médicos gestionan las consultas de los pacientes de forma automatizada en menos de una semana desde la implementación.

<p>Paso 1</p>

<h4>Descubrimiento de agentes</h4>

<p>Realizar talleres con las partes interesadas pertinentes para identificar y priorizar los casos de uso y determinar los requisitos</p><p><br class="trailing-break"></p>

<p>Paso 1</p>

<h4>Descubrimiento de agentes</h4>

<p>Realizar talleres con las partes interesadas pertinentes para identificar y priorizar los casos de uso y determinar los requisitos</p><p><br class="trailing-break"></p>

<p>Paso 2</p>

Configuración del Agente

<p>Desarrolle y ponga en marcha su primer agente con lógica básica e integración (alcance y registro de procesos, conjunto de datos de prueba de 30-50 ejemplos, agente de línea de base en ejecución y pruebas con mapeo de salida de destino)</p><p><strong>Desarrolle y ponga en marcha su primer agente con lógica básica e integración</strong></p>

<p>Paso 2</p>

Configuración del Agente

<p>Desarrolle y ponga en marcha su primer agente con lógica básica e integración (alcance y registro de procesos, conjunto de datos de prueba de 30-50 ejemplos, agente de línea de base en ejecución y pruebas con mapeo de salida de destino)</p><p><strong>Desarrolle y ponga en marcha su primer agente con lógica básica e integración</strong></p>

<p>Paso 3</p>

<h4>Formación de agentes</h4>

Evalúe el rendimiento e incorpore el feedback de los usuarios del proceso (con un nivel de optimización del agente de hasta el 80% sobre el resultado esperado, medición y optimización de la precisión a nivel de variable, configuración de integraciones e interfaz de API de feedback)

<p>Paso 3</p>

<h4>Formación de agentes</h4>

Evalúe el rendimiento e incorpore el feedback de los usuarios del proceso (con un nivel de optimización del agente de hasta el 80% sobre el resultado esperado, medición y optimización de la precisión a nivel de variable, configuración de integraciones e interfaz de API de feedback)

<p>Paso 4</p>

<h4>Agente en directo</h4>

<p>Extender a más flujos de trabajo y equipos de clientes (supervisión en directo y continua, interfaz humana en el bucle, autoajuste de nodos para mejoras de avisos automatizados, mejora de la precisión en un 90 %, mejoras semanales de la lógica empresarial)</p><p><br class="trailing-break"></p>

<p>Paso 4</p>

<h4>Agente en directo</h4>

<p>Extender a más flujos de trabajo y equipos de clientes (supervisión en directo y continua, interfaz humana en el bucle, autoajuste de nodos para mejoras de avisos automatizados, mejora de la precisión en un 90 %, mejoras semanales de la lógica empresarial)</p><p><br class="trailing-break"></p>

Características principales

Herramientas de Comunicación para Pacientes

Soporte de lenguaje natural

Comprende las consultas de los pacientes en lenguaje natural. Gestiona con precisión terminología médica y dudas sobre seguros.

Respuestas integradas con el HCE

Accede al historial clínico del paciente para ofrecer respuestas personalizadas. Conoce el registro de citas y las prescripciones.

Escalado Clínico Automatizado

Deriva consultas médicas a enfermeros o especialistas con el contexto completo de la conversación. Triaje siempre seguro.

Demo

Vea el soporte al paciente en acción

Vea cómo nuestro agente gestiona 50 llamadas de pacientes: responde a consultas de horario de atención, programa citas, solicita reposición de recetas, explica la facturación y deriva 3 consultas médicas a enfermeros.