Agente de IA

Agente AI del servicio de asistencia informática

Resuelva incidencias de TI al instante sin esperas en el soporte técnico

Resolución media de tickets en 2 horas. O soluciones instantáneas y automatizadas para el 70 % de las incidencias de TI. Usted elige.

Beneficios

Resuelva incidencias de TI antes de que afecten a la productividad

Los cuellos de botella en el soporte de TI ralentizan la productividad de los empleados durante horas. Las incidencias comunes, como el restablecimiento de contraseñas, la instalación de software y las solicitudes de acceso, no requieren intervención humana. Este agente de IA resuelve el 70 % de los tickets de forma instantánea.

70%

Incidencias resueltas de forma autónoma

<5 min

Tiempo medio de resolución

24/7

Soporte ininterrumpido

Flujos Agentes

Automatización Completa de Soporte TI

Flujo de trabajo automatizado: recepción de incidencias mediante chat, correo electrónico o portal; clasificación y asignación de prioridad de problemas; diagnóstico y resolución de problemas automatizados; aplicación de parches remotos; derivación detallada a L2/L3.

Cómo funciona

Resolución inteligente de incidencias de TI

El agente comprende incidencias de TI a partir de descripciones en lenguaje natural, accede automáticamente a bases de conocimiento y guías de resolución (runbooks), realiza diagnósticos y aplica correcciones de forma remota, y escala problemas complejos aportando todo el contexto.

Agentes con aprendizaje autónomo

El agente mejora con cada tarea: se adapta a los resultados, aplica el feedback recibido y se autocorrije mediante IA Constitucional.

Hasta un 98% de precisión

Como resultado de los constantes bucles de retroalimentación, los agentes de IA de Beam perfeccionan su enfoque con cada ciclo, lo que conduce a una precisión del 98% en todos los flujos.

Cambio inteligente de modelo

Lo llamamos ModelMesh. Cada agente selecciona el modelo adecuado para la tarea, equilibrando velocidad, precisión y coste en tiempo real.

Extraiga el número de pedido, la información del vendedor, la información de entrega y los detalles de pago de los formularios de pedido cargados.

Completado

ID-0E48

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Agentes con aprendizaje autónomo

El agente mejora con cada tarea: se adapta a los resultados, aplica el feedback recibido y se autocorrije mediante IA Constitucional.

Hasta un 98% de precisión

Como resultado de los constantes bucles de retroalimentación, los agentes de IA de Beam perfeccionan su enfoque con cada ciclo, lo que conduce a una precisión del 98% en todos los flujos.

Cambio inteligente de modelo

Lo llamamos ModelMesh. Cada agente selecciona el modelo adecuado para la tarea, equilibrando velocidad, precisión y coste en tiempo real.

Extraiga el número de pedido, la información del vendedor, la información de entrega y los detalles de pago de los formularios de pedido cargados.

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Integraciones

Integración total con tus sistemas de TI

Integración directa con ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, Freshservice y ManageEngine. Conexión con Active Directory, Okta y Azure AD para la gestión de accesos. Compatibilidad con herramientas de RMM para el diagnóstico remoto de sistemas.

Aplicación

Soporte para empleados en solo 3 días

Conecte su plataforma de ITSM y sistemas de identidad. Configure flujos de trabajo profesionales para incidentes comunes y reglas de escalado. La mayoría de los equipos resuelven incidencias automatizadas en menos de 72 horas tras la configuración.

<p>Paso 1</p>

<h4>Descubrimiento de agentes</h4>

<p>Realizar talleres con las partes interesadas pertinentes para identificar y priorizar los casos de uso y determinar los requisitos</p><p><br class="trailing-break"></p>

<p>Paso 1</p>

<h4>Descubrimiento de agentes</h4>

<p>Realizar talleres con las partes interesadas pertinentes para identificar y priorizar los casos de uso y determinar los requisitos</p><p><br class="trailing-break"></p>

<p>Paso 2</p>

Configuración del Agente

<p>Desarrolle y ponga en marcha su primer agente con lógica básica e integración (alcance y registro de procesos, conjunto de datos de prueba de 30-50 ejemplos, agente de línea de base en ejecución y pruebas con mapeo de salida de destino)</p><p><strong>Desarrolle y ponga en marcha su primer agente con lógica básica e integración</strong></p>

<p>Paso 2</p>

Configuración del Agente

<p>Desarrolle y ponga en marcha su primer agente con lógica básica e integración (alcance y registro de procesos, conjunto de datos de prueba de 30-50 ejemplos, agente de línea de base en ejecución y pruebas con mapeo de salida de destino)</p><p><strong>Desarrolle y ponga en marcha su primer agente con lógica básica e integración</strong></p>

<p>Paso 3</p>

<h4>Formación de agentes</h4>

Evalúe el rendimiento e incorpore el feedback de los usuarios del proceso (con un nivel de optimización del agente de hasta el 80% sobre el resultado esperado, medición y optimización de la precisión a nivel de variable, configuración de integraciones e interfaz de API de feedback)

<p>Paso 3</p>

<h4>Formación de agentes</h4>

Evalúe el rendimiento e incorpore el feedback de los usuarios del proceso (con un nivel de optimización del agente de hasta el 80% sobre el resultado esperado, medición y optimización de la precisión a nivel de variable, configuración de integraciones e interfaz de API de feedback)

<p>Paso 4</p>

<h4>Agente en directo</h4>

<p>Extender a más flujos de trabajo y equipos de clientes (supervisión en directo y continua, interfaz humana en el bucle, autoajuste de nodos para mejoras de avisos automatizados, mejora de la precisión en un 90 %, mejoras semanales de la lógica empresarial)</p><p><br class="trailing-break"></p>

<p>Paso 4</p>

<h4>Agente en directo</h4>

<p>Extender a más flujos de trabajo y equipos de clientes (supervisión en directo y continua, interfaz humana en el bucle, autoajuste de nodos para mejoras de avisos automatizados, mejora de la precisión en un 90 %, mejoras semanales de la lógica empresarial)</p><p><br class="trailing-break"></p>

Características principales

Automatización Avanzada de Help Desk

Resolución autosuficiente

Restablece contraseñas, gestiona accesos e instala software en remoto. Sin necesidad de intervención humana.

Automatización de Diagnósticos

Ejecuta diagnósticos remotos en dispositivos. Detecta automáticamente incidencias de red, hardware y software.

Integración de Conocimiento

Accede a su base de conocimiento y manuales de operaciones. Aplica soluciones de resoluciones previas al instante.

Demo

Descubra la automatización del soporte de TI en acción

Vea cómo nuestro agente resuelve 20 incidencias de TI: restablecer 5 contraseñas, aprovisionar 3 cuentas de usuario nuevas, diagnosticar 7 problemas de VPN, instalar software en 3 equipos y derivar 2 casos complejos.