Utilizar procedimientos operativos estándar para garantizar que los agentes realicen sus tareas de manera confiable

¿Alguna vez te has preguntado cómo los agentes de IA pueden lograr un rendimiento constante y manejar tareas sin fallos? El secreto radica en convertir los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) en flujos para tu agente de IA.

Es vital asegurar que los agentes de IA ejecuten tareas de manera consistente y confiable. Los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) juegan un papel crucial en lograr este objetivo al proporcionar directrices estructuradas que permiten al agente aprender a realizar el trabajo.

En este blog, exploraremos qué son los SOPs y cómo los SOPs pueden hacer que los agentes sean determinísticos. También analizaremos la realidad de implementar estos procedimientos y el papel del entrenamiento humano en optimizar el rendimiento del agente.

¿Qué son los SOPs?

Los Procedimientos Operativos Estándar son instrucciones escritas detalladas diseñadas para lograr la uniformidad de cómo se realiza el trabajo. Por ejemplo, considera a una persona con la tarea de manejar solicitudes de suscripción. Un SOP proporciona instrucciones paso a paso, asegurando que la persona verifique consistentemente los detalles del cliente, procese solicitudes y actualice registros.

Al traducir los SOPs de los empleados en un flujo o instrucción para agentes de IA, pueden operar de manera similar determinista. Sirven como un plano para los agentes de IA, esbozando los pasos necesarios para ejecutar tareas con precisión y reducir la variabilidad en los resultados.

Desafíos Actuales

Los agentes de IA no deterministas introducen variabilidad e imprevisibilidad en los flujos, lo que puede interrumpir las operaciones y conducir a resultados inconsistentes. Cuando los agentes improvisan o se adaptan basándose en entradas fluctuantes, la misma tarea puede producir diferentes resultados, reduciendo la fiabilidad y complicando el control de calidad. Además, los agentes no deterministas a menudo requieren algoritmos complejos para manejar la incertidumbre, lo que puede aumentar la sobrecarga computacional y complicar el diseño del sistema. Esta complejidad añadida también puede requerir pruebas y validaciones más exhaustivas para asegurar que el agente se comporte como se espera en diferentes escenarios.

Por ejemplo: la Interfaz del Computador del Agente Claude AI (ACI) actualmente enfrenta dificultades significativas en comparación con la competencia humana en la interacción con interfaces gráficas de usuario (GUIs). Mientras que los humanos suelen operar con un nivel de competencia del 70-75%, el marco de trabajo del Claude ACI solo logró un puntaje del 14.9% en el benchmark OSWorld, una prueba diseñada para medir la capacidad de los modelos de IA para navegar sistemas informáticos. Esta brecha de casi 80% subraya las dificultades que enfrentan los agentes no deterministas al realizar tareas de computación del mundo real.

¿Qué son los Agentes de IA Determinísticos?

Los agentes de IA determinísticos operan según reglas y flujos predefinidos, asegurando el mismo resultado de la misma manera cada vez que se realiza una tarea. Esta previsibilidad es diferente de los agentes no deterministas, quienes planean y cambian la forma en que resuelven una tarea cada vez. Sus respuestas están altamente influenciadas por la solicitud y funcionan muy bien, por ejemplo, para chatbots, pero no para tareas o procesos complejos.

Los agentes de Beam AI logran el determinismo traduciendo los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) e instrucciones humanas en flujos estructurados y ejecutables. Al definir pasos claros y contingencias, los agentes de Beam AI realizan tareas consistentemente, minimizando errores y reduciendo la intervención manual. Esta ejecución estructurada garantiza resultados fiables y repetibles esenciales para mantener la precisión operativa.

Ejemplo de Comportamiento Determinístico

Un ejemplo simple de comportamiento determinista es en el procesamiento de pedidos. Si un SOP requiere verificar datos del cliente, verificar el inventario y generar facturas, Beam AI asegura que estos pasos ocurran en la misma secuencia exacta cada vez. Al mismo tiempo, el agente de IA puede realizar razonamientos y toma de decisiones en puntos clave de decisión dentro de un flujo. Este enfoque estructurado elimina la variabilidad, asegurando que, independientemente de las condiciones externas, las tareas se ejecuten de manera idéntica y los resultados permanezcan predecibles.

Cómo Beam Logra Mayor Precisión: Un Enfoque Estructurado

Para entender cómo los agentes de Beam AI logran más del 90% de precisión en comparación con agentes de IA tradicionales como Claude ACI (que solo logran 14.9%), desglosaremos el proceso paso a paso.

Los agentes de Beam AI utilizan un enfoque estructurado y determinista para superar estos desafíos. Así es como funciona:

1. Traducción de Instrucciones a Flujos:

• Las instrucciones humanas o los SOPs, por ejemplo de un video, imagen o documento, se traducen en un flujo estructurado.

• Este flujo define pasos claros, puntos de decisión y contingencias, asegurando que el agente siga un camino predefinido.

2. Ejecución del Flujo:

• El agente ejecuta el flujo paso a paso, razonando en cada paso si aún está en el camino correcto.

• Esto elimina la variabilidad y asegura resultados consistentes.

3. Bucle de Retroalimentación Humana:

   • Los humanos proporcionan retroalimentación para refinar el rendimiento del agente.

   • Esta retroalimentación se incorpora al flujo, mejorando aún más la precisión con el tiempo

Por Qué Esto Funciona

Al convertir instrucciones en flujos estructurados, los agentes de Beam AI:

• Reducen la variabilidad: La misma tarea se ejecuta de la misma manera cada vez.

• Aumentan la precisión: Los flujos estructurados eliminan la adivinanza, aumentando la precisión a más del 90%.

• Minimizan la replanificación: Una vez que el flujo está definido, el agente se enfoca en la ejecución, no en la improvisación.

Beneficios de los Agentes Deterministas

Los agentes de IA determinísticos ofrecen varias ventajas clave que mejoran los procesos operativos:

• Consistencia: Producen el mismo resultado para entradas idénticas, asegurando un rendimiento confiable a través de las tareas.

• Minimización de Errores: Al seguir reglas predefinidas, estos agentes reducen la probabilidad de errores, lo que conduce a resultados de mayor calidad.

• Flujos Racionalizados: Su ejecución estructurada simplifica los procesos, facilitando la gestión y optimización de las operaciones.

• Rendimiento Predecible: Los resultados son anticipados, lo que es crucial para la planificación y la toma de decisiones.

• Depuración Simplificada: La naturaleza predecible de los agentes determinísticos facilita la identificación y resolución de problemas cuando surgen.

Reducción de la Necesidad de Replanificación

Al entrenar al agente en un flujo estructurado solo una vez, la necesidad de replanificación durante la ejecución se reduce significativamente. Una vez que el flujo está establecido, el agente puede navegar eficientemente a través de los pasos predefinidos, enfocándose en encontrar el camino correcto dentro del flujo en lugar de reevaluar todo el proceso. Este enfoque racionalizado no solo ahorra costos, sino que también mejora la confiabilidad operativa, permitiendo centrarse en optimizar el rendimiento en lugar de intervenir manualmente de manera constante.

Entrenamiento Humano e Integración del Sistema

La aportación humana refina el rendimiento del agente de IA, asegurando que sigan flujos de trabajo estructurados con precisión. Una vez entrenados, los agentes se integran sin problemas con los sistemas, ejecutando tareas de manera autónoma mientras mantienen la consistencia.

Conclusión

Los agentes deterministas de Beam AI aseguran estabilidad y predictibilidad al transformar los SOPs en flujos estructurados. Este enfoque reduce errores, mejora la eficiencia y garantiza la ejecución consistente de tareas. Con la aportación humana refinando su rendimiento, los agentes de Beam AI ofrecen precisión y fiabilidad, haciendo la automatización más fluida y efectiva.

¿Listo para llevar la consistencia y precisión a tus operaciones?