نظرة عامة

يقوم نظام استخراج المرتجعات المنتج بتحسين وتبسيط عملية إرجاع المنتجات لفرق خدمة العملاء عن طريق أتمتة استخراج تفاصيل الإرجاع الأساسية من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. يوفر هذا الأداة الوقت، ويقلل من الأخطاء، ويضمن أن يتم التقاط وتنظيم جميع المعلومات اللازمة بدقة للتعامل الفعّال. في النهاية، يعزز كفاءة سير العمل ورضا العملاء وفعالية التشغيل.

من خلال دمج هذه الأداة في سير عمل خدمة العملاء الحالي، يمكنك أتمتة الخطوة الأولية لمعالجة طلبات الإرجاع، وتحديث سجلات العملاء تلقائيًا في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، بل وحتى تغذية البيانات الهيكلية في أنظمة المخزون والأنظمة المالية. وهذا يضمن معالجة سلسة للعوائد، ويطلق التنبيهات التلقائية، ويساعد في تحديد المشاكل المتكررة في المنتجات. تمتد قدرات الأداة أيضًا إلى توليد تقارير متبصرة عن اتجاهات الإرجاع، مما يساعد على اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.

كيفية استخدام استخراج مرتجعات المنتجات

لاستخدام استخراج مرتجعات المنتجات، قم بدمجه مع نظام البريد الإلكتروني الخاص بك ووصله بسير عمل خدمة العملاء لديك. بمجرد الإعداد، ستقوم الأداة بتحليل رسائل الإرجاع الواردة تلقائيًا، واستخراج تفاصيل مثل رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الإرجاع، والمعلومات الإضافية. ثم تعرض هذه البيانات في شكل منظم، جاهزة لمزيد من المعالجة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الأداة رابطًا إلى جدول بيانات على Google للإدارة المركزة للبيانات، مما يسهل على الفرق التعاون وإدارة المرتجعات بشكل فعال.

سير العمل

• المعالجة الأولية التلقائية لطلبات إرجاع المنتجات من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.

• تحديث سجلات العملاء ونظم إدارة المخزون بسلاسة ببيانات الإرجاع.

• توليد تقارير متبصرة عن اتجاهات إرجاع المنتجات لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات.