استبدال BPO بوكلاء AI لخفض التكاليف بنسبة 63% باستخدام Beam

قامت وكلاء AI من Beam بالدمج في سير عمل الدعم عبر البريد الإلكتروني لشركة كيميائية رائدة، مما أدى إلى أتمتة 97% من مهام تصنيف البريد الإلكتروني والكشف عن البريد المزعج وتوجيه الرسائل. أدى ذلك إلى تقليل أوقات الاستجابة بنسبة 56%، وخفض تكاليف الاستعانة بالمصادر الخارجية بنسبة 63%، وتحسين تجربة الدعم للعملاء.

النتائج الرئيسية

• 97% من رسائل الدعم تم أتمتتها

• تقليل أوقات الاستجابة بنسبة 56%

• خفض التكاليف الخارجية بنسبة 63%

الغوص العميق: استخدام وكلاء AI في إدارة البريد الإلكتروني للدعم

واجه عميلنا، وهو لاعب رئيسي في قطاع المواد الكيميائية العالمي، تحديات مع التعامل اليدوي للرسائل الإلكترونية الواردة للدعم. حيث وصل حجم كبير من الرسائل تتضمن استفسارات معقدة غالبًا، إلى صندوق بريد مشترك وكان يتطلب فريقًا مخصصًا لقراءة وتصنيف وتوجيه كل رسالة إلى القسم أو المتخصص المناسب.

كان الاعتماد على فريق خارجي لهذه المهمة يمثل مركز تكلفة كبير للشركة والذي استمر في النمو مع عدد طلبات الدعم.

الحل: أتمتة الدعم عبر البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تم تصميم وكيل Beam AI ليتكامل مع بنية الشركة التحتية الحالية للبريد الإلكتروني وسير عمل الدعم. تم تدريب الوكيل على قاعدة بيانات كبيرة من رسائل الدعم التاريخية، مما مكنه من تصنيف الرسائل الإلكترونية بدقة بناءً على المحتوى والنوايا.

بالإضافة إلى ذلك، تم تجهيز الوكيل بقدرات متقدمة لفحص البريد المزعج لتصفية الرسائل الإلكترونية غير ذات الصلة أو الخبيثة.

تألف سير العمل من ثلاثة خطوات أساسية:

1. استلام وتحليل: قام وكيل AI بمراقبة البريد المشترك باستمرار للبحث عن رسائل جديدة.

2. التصنيف والكشف عن البريد المزعج: قام الوكيل بتصنيف كل رسالة بناءً على الفئات المحددة مسبقاً وحدد البريد المزعج المحتمل.

3. التوجيه والإخطار: قام الوكيل بتوجيه الرسائل الشرعية إلى المستلمين المناسبين وأخطر المرسل بنجاح التسليم.

النتائج: دعم مبسط وتوفير كبير مع وكلاء AI

• 97% من رسائل الدعم تم أتمتتها: تم التخلص إلى حد كبير من المهمة الروتينية لمعالجة آلاف الرسائل الإلكترونية الداعمة يدوياً شهرياً، مما يتيح لأصول داخلية للتركيز على أنشطة استراتيجية أكثر.

• تقليل أوقات الاستجابة بنسبة 56%: حل الذكاء الاصطناعي سرّع بشكل كبير عملية توجيه الرسائل الإلكترونية، مما يضمن معالجة استفسارات العملاء بسرعة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.

• خفض التكاليف الخارجية بنسبة 63%: من خلال أتمتة عملية إدارة البريد الإلكتروني، تمكنت الشركة من تقليل اعتمادها على فريق خارجي بشكل كبير، مما أدى إلى توفير كبير في التكاليف.

لقد حول حل Beam AI الداعم عبر البريد الإلكتروني العمليات التشغيلية للدعم لدى عميلنا، وهو شركة كيميائية عالمية رائدة. من خلال أتمتة المهام المتكررة، وتحسين أوقات الاستجابة، وخفض التكاليف، يتيح حلنا للشركات تحسين العمليات، وتعزيز تجارب العملاء، والوصول إلى مستويات جديدة من الكفاءة.

هل أنت جاهز لتحسين إدارة البريد الإلكتروني للدعم لديك؟ احجز مكالمة واكتشف كيف يمكن لوكلاء Beam AI تحويل عملياتك وفتح مستويات جديدة من الإنتاجية.