مقدمة في التدفقات المعتمدة على الرسم البياني
تسمح التدفقات في Beam AI للمستخدمين بتحديد مسارات هيكلية يتبعها الوكيل بناءً على استعلام المهمة، السياق المتاح، والمحفزات الخارجية. تعمل هذه التدفقات داخل إطار عمل قائم على الرسوم البيانية، مما يمكّن من مسارات تنفيذ متعددة، قرارات تفرعية، وخطوات أتمتة مرنة.
كل وكيل يتبع مسارًا محددًا مسبقًا بناءً على نوع الاستعلام. يقوم المستخدم بتحديد ما هي بنية التدفق الموجود، ويحدد الوكيل كيفية تنفيذ الخطوات داخل تلك البنية.
على سبيل المثال، في وكيل دعم العملاء، يمكن لنوع الاستفسار أن يحدد المسار العالي المستوى:
المكونات الأساسية لتدفق يعتمد على الرسم البياني
يتكون التدفق في Beam AI من ثلاثة عناصر هيكلية رئيسية:
المسارات الأساسية – يتبع الوكيل مسارًا محددًا مسبقًا بناءً على نوع الاستعلام.
الفروع – نقاط شرطية تعدل مسار الوكيل داخل المسار المحدد.
شروط الخروج – نقاط محددة حيث ينهي الوكيل تنفيذها.
المسارات الرئيسية - اختيار التدفق بناءً على نوع الاستعلام
في بداية التنفيذ، يحدد الوكيل أي المسار الأساسي يجب اتخاذه بناءً على استعلام المهمة.
📌 مثال على حالة استخدام: التعامل مع وكيل دعم العملاء لطلبات مختلفة
المحفز: يقوم العميل بتقديم طلب.
اختيار المسار: يقوم الوكيل بتصنيف نوع الطلب ويتبع التدفق المناسب:
إذا كان الاستفسار يتعلق بإرجاع المنتج → اتبع مسار معالجة طلبات إرجاع المنتج.
إذا كان الاستفسار يتعلق بحالة الطلب → اتبع مسار معالجة حالات الطلبات.
إذا كان الاستفسار يتعلق بحجز موعد → اتبع مسار تنسيق المواعيد.
🔹 بمجرد تحديد المسار الرئيسي، ينفذ الوكيل الخطوات المحددة داخل هذا التدفق.
العُقد – تحديد الإجراءات ضمن مسار محدد
بمجرد الدخول إلى تدفق محدد، ينفذ الوكيل العُقَد، التي تمثل الإجراءات أو القرارات.
تسمح العقد للوكيل بـ:
استرجاع ومعالجة المعلومات (مثل التحقق من أهلية استرداد الأموال).
تنفيذ الأدوات (مثل، إعداد رد على البريد الإلكتروني، تحديث قاعدة البيانات).
توجيه المهام ديناميكيًا بناءً على منطق مُحدد مسبقًا.
📌 مثال حالة الاستخدام: معالج وكيل دعم العملاء طلب استرداد الأموال
المحفز: يدخل الوكيل في عملية معالجة طلبات إرجاع المنتج.
الإجراءات المتخذة:
استرجاع تفاصيل المنتج من قاعدة البيانات.
تقييم أهلية الاسترداد بناءً على سياسة الإرجاع.
الفروع - تعديل مسار الوكيل ضمن التسلسل
تتيح الفروع للوكيل اتباع طرق مختلفة بعد دخول مسار محدد.
📌 مثال على استخدام: وكيل دعم العملاء يتعامل مع استفسار عن حالة الطلب
المحفز: يطلب العميل تحديثًا للطلب.
التدفق المختار: معالجة حالة الطلب.
نقطة القرار:
✅ إذا كان الطلب تم الشحن، استرجع تفاصيل التتبع وأبلغ العميل.
❌ إذا كان الطلب متأخرًا، قم بإخطار الدعم.
شروط الإنهاء – تحديد متى ينتهي التدفق
شروط الخروج تحدد متى يتوقف التدفق عن التنفيذ من خلال الوصول إلى نقطة التدخل.
📌 حالة استخدام مثالية: وكيل دعم العملاء لحل الشكاوى
الحدث المحفز: يقدم عميل شكوى بشأن تأخير في الطلب.
التدفق المحدد: التعامل مع حالة الطلب.
عملية اتخاذ القرار:
✅ إذا تم حل المشكلة، أرسل تأكيد
❌ إذا كانت هناك حاجة إلى تصعيد، قم بتعيينها لوكيل بشري (حالة الخروج: مطلوب مراجعة يدوية).
