الخطوة 1: تشغيل مجموعة البيانات
الوصول إلى مجموعة البيانات
انتقل إلى قسم مجموعات البيانات التقييمية واختر مجموعة البيانات المناسبة للوكيل الذي ترغب في تحسينه.
تشغيل مجموعة البيانات
انقر على تشغيل مجموعة البيانات لبدء الاختبار. سيؤدي ذلك إلى إرسال جميع المدخلات إلى الوكيل، مما يتيح له معالجتها بناءً على سير العمل المحدد والمخرجات المتوقعة.
الخطوة 2: الحصول على نتائج التقييم
دقة سير العمل
اذهب إلى قسم دقة سير العمل بمجرد الانتهاء من تشغيل مجموعة البيانات.
حدد تشغيل التقييم الأخير لمشاهدة نتائج الدقة.
عرض مقاييس التقييم
تحقق من المقاييس الرئيسية، مثل دقة تطابق سير العمل ودقة سير العمل، لمعرفة مدى أداء الوكيل في مختلف سير العمل.
دقة تطابق سير العمل تُظهر معدل النجاح لكل سير عمل، مما يشير إلى المناطق المحددة حيث قد يكون الوكيل أداءه ضعيفاً.
احصل على نتائج مفصلة
انقر على احصل على نتائج التقييم للوصول إلى تحليل أكثر تفصيلاً لكل خطوة وكيفية مقارنة مخرجات الوكيل بالنتائج المتوقعة.
الخطوة 3: تحليل ما حدث خطأ
تحديد سير العمل غير الفعال
راجع سير العمل ذو الدرجات الأقل في الدقة لتحديد أنواع المهام التي يواجه الوكيل صعوبة معها.
تحليل النتائج خطوة بخطوة
لكل سير عمل ضعيف الأداء، قم بتحليل الخطوات المحددة حيث لم يتطابق إنتاج الوكيل مع النتيجة المتوقعة.
انظر إلى الأخطاء الفردية أو عدم التطابق لفهم المشكلات الشائعة، مثل سوء التفسيرات، أو المعلومات المفقودة، أو التنسيق غير الصحيح.
تحديد الأنماط
تحديد ما إذا كانت هناك مشكلات متكررة عبر خطوات أو عمليات متعددة. يمكن أن يبرز هذا المناطق التي يتعين على الوكيل تحسينها، مثل تحسين التعامل مع البيانات الغامضة أو اتباع المطالبات المهيكلة.
الخطوة 4: تحسين الوكيل
تحسين بيانات التدريب أو منطق سير العمل
بناءً على تحليلك، قم بتحديث بيانات التدريب للوكيل لمعالجة نقاط الضعف المحددة.
قم بتعديل منطق سير العمل للوكيل أو قوالب الرد لتتوافق بشكل أفضل مع المخرجات المتوقعة.
تحسين المخرجات المتوقعة أو الاستفسارات
تحديث المخرجات المتوقعة والمطالبات حسب الحاجة لتقديم إرشادات أكثر وضوحًا للعميل.
تأكد من أن معايير التقييم تعكس النتائج المرغوبة بدقة ولا تعاقب بشكل غير مقصود على التفاوتات المقبولة.
اختبار التغييرات في مجموعة بيانات أصغر (اختياري)
إذا تم إجراء تغييرات كبيرة، قد ترغب في اختبار التحسينات على جزء أصغر من مجموعة البيانات لضمان أن التحديثات فعالة.
الخطوة 5: تشغيل مجموعة البيانات مرة أخرى
تكرار تشغيل مجموعة البيانات
قم بتشغيل مجموعة البيانات مرة أخرى لاختبار الوكيل المحسن. سيمكنك ذلك من التحقق مما إذا كانت التغييرات قد حسنت الأداء.
قارن النتائج
تحقق من درجات الدقة المحدثة ونتائج التقييم لتأكيد التحسينات في سير العمل والخطوات التي كانت تؤدي أداءً ضعيفًا في السابق.
كرر حسب الحاجة
تابع هذه العملية بشكل تدريجي، مكررًا تحسين الوكيل بناءً على كل دورة تقييم، حتى تحقق أداءً مرضيًا عبر جميع سير العمل.