الخطوة 1: تشغيل مجموعة البيانات
الوصول إلى مجموعة البيانات
انتقل إلى قسم مجموعات البيانات التقييمية واختر مجموعة البيانات المناسبة للوكيل الذي تريد تحسينه.
تشغيل مجموعة البيانات
انقر على تشغيل مجموعة البيانات لبدء الاختبار. سيؤدي ذلك إلى إرسال جميع المدخلات إلى الوكيل، مما يسمح له معالجتها بناءً على الخطوات المحددة والمخرجات المتوقعة.
الخطوة 2: الحصول على نتائج التقييم
دقة سير العمل
انتقل إلى قسم دقة سير العمل بمجرد انتهاء تشغيل مجموعة البيانات.
اختر أحدث تشغيل للتقييم لعرض نتائج الدقة.
عرض مقاييس التقييم
تحقق من المقاييس الأساسية، مثل دقة تطابق سير العمل ودقة سير العمل، لمعرفة مدى أداء الوكيل عبر مختلف سير العمل.
دقة تطابق سير العمل تُظهر معدل النجاح لكل سير عمل، مما يشير إلى المناطق المحددة التي قد يكون فيها الوكيل غير مؤدي بشكل جيد.
احصل على نتائج مفصلة
انقر على الحصول على نتائج التقييم للوصول إلى تحليل أكثر تفصيلًا لكل خطوة وكيفية مقارنة مخرجات الوكيل بالنتائج المتوقعة.
الخطوة 3: تحليل ما حدث خطأ
تحديد سير العمل غير الفعال
راجع سير العمل ذو الدرجات الأقل في الدقة لتحديد أنواع المهام التي يواجه الوكيل صعوبة معها.
تحليل النتائج خطوة بخطوة
بالنسبة لكل سير عمل دون المستوى، قم بتحليل الخطوات المحددة حيث لم يتطابق مخرجات الوكيل مع النتيجة المتوقعة.
قم بالنظر في الأخطاء الفردية أو الاختلافات لفهم المشكلات الشائعة، مثل سوء التفسير، المعلومات المفقودة، أو التنسيق الخاطئ.
تحديد الأنماط
تحديد ما إذا كانت هناك مشكلات متكررة عبر خطوات أو عمليات متعددة. يمكن أن يبرز هذا المناطق التي يتعين على الوكيل تحسينها، مثل تحسين التعامل مع البيانات الغامضة أو اتباع المطالبات المهيكلة.
الخطوة 4: تحسين الوكيل
تحسين بيانات التدريب أو منطق سير العمل
بناءً على تحليلك، قم بتحديث بيانات تدريب الوكيل لمعالجة نقاط الضعف المحددة.
قم بتعديل منطق سير عمل الوكيل أو قوالب الاستجابة لتتوافق بشكل أفضل مع النتائج المتوقعة.
تحسين المخرجات المتوقعة أو الاستفسارات
تحديث المخرجات والتوجيهات المتوقعة حسب الحاجة لتقديم إرشادات أوضح للوكيل.
تأكد من أن معايير التقييم تعكس بدقة النتائج المطلوبة ولا تعاقب عن غير قصد على الاختلافات المقبولة.
اختبار التغييرات في مجموعة بيانات أصغر (اختياري)
إذا تم إجراء تغييرات كبيرة، قد ترغب في اختبار التحسينات على جزء أصغر من مجموعة البيانات لضمان أن التحديثات فعالة.
الخطوة 5: تشغيل مجموعة البيانات مرة أخرى
تكرار تشغيل مجموعة البيانات
قم بتشغيل مجموعة البيانات مرة أخرى لاختبار الوكيل المحسن. سيمكنك ذلك من التحقق مما إذا كانت التغييرات قد حسنت الأداء.
قارن النتائج
تحقق من درجات الدقة المحدثة ونتائج التقييم لتأكيد التحسينات في سير العمل والخطوات التي كانت تؤدي أداءً ضعيفًا في السابق.
كرر حسب الحاجة
تابع هذه العملية بشكل تدريجي، مكررًا تحسين الوكيل بناءً على كل دورة تقييم، حتى تحقق أداءً مرضيًا عبر جميع سير العمل.