Descripción general

Guías de solución de problemas es una herramienta esencial diseñada para capacitar a los especialistas de atención al cliente facilitando la creación de guías de solución de problemas completas y fáciles de seguir. Esta herramienta ayuda a simplificar la resolución de los problemas más comunes de los productos, fomentando la autoayuda entre los clientes y reduciendo el volumen de tickets de soporte.

Al integrarse en varios flujos de trabajo, las Guías de solución de problemas estandarizan los procedimientos de solución de problemas en diferentes productos y problemas. Ayuda en la formación de nuevos especialistas de soporte, contribuye a la gestión de la base de conocimientos, recopila datos para mejorar los productos y garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad, mejorando la satisfacción general del cliente.

Cómo utilizar las guías de solución de problemas

Las guías de solución de problemas se pueden utilizar sin esfuerzo introduciendo el nombre de la empresa, la descripción del producto y los problemas específicos en los marcadores de posición proporcionados. A continuación, la herramienta genera una guía de solución de problemas concisa y paso a paso, con procedimientos de diagnóstico, herramientas y recursos necesarios y advertencias de seguridad. Este resultado estructurado garantiza la coherencia y la claridad, lo que permite a los clientes resolver los problemas de forma independiente.

Flujos de trabajo

• Integración de la creación automatizada de guías de solución de problemas en un sistema de atención al cliente.

• Estandarizar y agilizar el proceso de solución de problemas en varios productos y problemas.

• Ayudar en la formación de nuevos especialistas de soporte al cliente con una plantilla de guía consistente.