Descripción

La Actualización de Creación de Tickets es una potente herramienta diseñada para mejorar la comunicación con el cliente mediante la generación automática de correos electrónicos profesionales y empáticos relativos a la creación de tickets de mantenimiento. Esta herramienta garantiza claridad y coherencia en las interacciones con los clientes, proporcionando información detallada sobre las reclamaciones y los tiempos de resolución previstos. Al mantener un tono respetuoso y confirmar sólo la información verificada, ayuda a fomentar la confianza y la satisfacción entre los clientes, mejorando en última instancia su experiencia.

Esta versátil herramienta puede integrarse en varios flujos de trabajo de atención al cliente, como la automatización de las respuestas de correo electrónico, el seguimiento del estado de los tickets y la gestión de las escaladas. Al extraer sin problemas los datos de los clientes de los sistemas CRM, garantiza actualizaciones puntuales y precisas. Es un componente esencial para cualquier equipo de soporte que pretenda agilizar procesos, mantener estándares de comunicación y medir la eficacia a través de análisis.

Cómo usar Ticket Creation Update

Usar Ticket Creation Update es sencillo. Una vez integrada en su plataforma de atención al cliente, genera y envía automáticamente correos electrónicos a los clientes cuando se crean sus tickets de mantenimiento. Puede personalizar la herramienta para incluir detalles específicos sobre la reclamación, plazos de resolución e información sobre el ticket. Los correos electrónicos se personalizan con el nombre del cliente y concluyen con una firma profesional. Esto garantiza que todas las comunicaciones sean coherentes, informativas y corteses, manteniendo a los clientes informados y satisfechos.

Flujos de trabajo

• Automatización de las respuestas iniciales por correo electrónico a las reclamaciones de los clientes y creación de tickets de mantenimiento.

• Seguimiento y actualización del estado de los tickets, asegurando resoluciones oportunas y clientes informados.

• Gestión de escalaciones y comunicaciones de seguimiento para problemas críticos o no resueltos.