Descripción

La herramienta de preguntas frecuentes sobre productos automatiza la creación y el mantenimiento de preguntas frecuentes sobre productos. Garantiza que los clientes tengan acceso a información actualizada y relevante, mejorando la atención al cliente y reduciendo el volumen de consultas repetitivas.

Esta herramienta se integra en varios flujos de trabajo de atención al cliente, como la gestión de preguntas frecuentes, el servicio de atención al cliente y las actualizaciones de la base de conocimientos. Ayuda a estos flujos de trabajo generando contenido de preguntas frecuentes basado en las consultas habituales de los clientes y actualizando la información según sea necesario, lo que garantiza que la asistencia al cliente sea eficiente y esté bien informada.

Cómo utilizar Preguntas frecuentes sobre productos

Para utilizar la herramienta Preguntas frecuentes sobre productos, introduzca las preguntas habituales de los clientes y sus respuestas. La herramienta generará una sección estructurada de preguntas frecuentes que podrá publicar en su sitio web o portal de atención al cliente. También admite la actualización y revisión de las preguntas frecuentes a medida que se dispone de nueva información, lo que garantiza que sus clientes siempre tengan acceso a información relevante y precisa.

Flujos de trabajo

• Automatice la creación de secciones de preguntas frecuentes sobre productos para proporcionar información oportuna a los clientes.

• Actualizar y mantener las FAQ en función de las consultas y comentarios más habituales de los clientes.

• Integrar las FAQ en los sistemas de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario y reducir las consultas repetitivas.